观点丨汽修门店如何留住客户，这6点你做到了吗？
2019-06-17如何创造并留住客户，这是汽修门店经营中最重要的问题。
无论如何，门店都是以盈利为目的的，而实现盈利的途径，无外乎技术、产品与服务。
汽修门店要留住客户呢的关键，就在于此。
客户管理的问题 很多传统汽修门店都是坐等客户上门。许多门店自己也不知道客户怎么来的。 对于客户来源，没有认真分析过原因。反正是客户主动上门了，我只管修好车就行了。这样的传统门店不在少数。 小拇指对于客户的管理，会集中在这些方面，不知正在看文章的你做到了哪几点？ 1、建立完整的、可共享的客户档案。 客户的保养记录、保险时间、车龄、里程数等等，都是十分重要的客户信息。借助小拇指嘛雀系统，小拇指门店只需要SE（汽车服务工程师）们动动手指录入系统就可以了。 2、主动回访、追踪客户，建立固化回访制度。 哪个客户该联系了？哪个客户的车辆该保养了？等等，这些都是SE需要注意的地方，在此基础上，回访的目的主要有两个。 第一是服务回访，客户到门店做过服务后，要对客户进行回访询问体验情况与获得维修反馈。 第二是预约回访，们要大概了解客户现在已经跑了多少里程了。根据客户档案，如果是老客户，我们是可以计算出一个月大概跑多少公里的，这样就知道车子什么时候就快到保养的时间了，去起到一个回访提醒并且预约作用。 3、对客户进行分类，确定门店核心用户。 每一位SE的精力是有限的，根据客户档案我们可以筛选出对门店比较认可、信任的客户进行分配，让SE与门店技师成为他们的汽车安全守护者。 4、保持专业形象、专业服务、专业报价。 一抹靓丽的小拇指黄，一直是小拇指引以为豪的形象。这种专业的形象需要体现在技师、SE、门店环境上，毕竟谁都不喜欢脏乱差的环境。 技师给出的专业点检单、SE给出的清晰报价表、门店墙上挂着的保养周期表，都是客户只管服务体验的要素。 5、运用解放人力，解放老板的门店管理系统。 汽修门店的人力成本不低，尤其是门店业绩结算、配件管理更是困扰许多业主的难题。 而小拇指的嘛雀智慧信息系统，可以直观的将每天、每月、每季度的门店业绩、每个员工的当日工作情况展示出来，解放业主，也解放了员工。 6、坚持存量思维，深挖客户价值。 许多传统汽修门店依旧坚信流量为王，拼命引流，客户到店后只做个保养，下次可能就被服务更好的门店吸引走了，这种客户其实是无效客户。 小拇指坚持存量思维，是坚持将客户的养车需求在门店中一站式全部实现，既做门店的专属车管家，也做门店的汽车安全守护者，这样客户对门店的信任程度也会更高，良性循环之下，门店才能长久发展。
