观点丨汽修门店业主应该知道的“三大效应”，你都知道吗？
2019-06-12现在的传统汽修厂基本都是看车服务，没有仔细分析过客户群体特征，不同客户类型，在服务方面应该有所区分。
不同车主的需求和决策也不同，对于汽修门店来说，有三个效应是值得关注的。
01“三公里效应”
根据JD.power的调查数据显示，4S店的客户来店维修保养的路途跨度长时间为45分钟以内（北上广深），而这是客户对品牌、专业、规范高度认同下，可以承受的时间极限。
所谓“三公里效应”就是汽修门店可以留存及沉淀的客户于门店3公里左右范围内，核心的理由就是“离家近”，可以节约时间成本，从而可能通过“碎片化”的时间去完成车辆维修保养工作，这也是小拇指社区店理念所在。
总结
①所以汽修门店参与的各种平台引流，从成效上来总结，基本就是一场空，“戒流量之毒”不是口头空话，而是建立在门店辐射范围基础之上的。
②汽修门店经营情况好与坏的基础因素中，最为关键的一点还是选址，车流量、停车是否方便、门面工位面积，都已经在先天上决定了门店的上限。
③把所有的心思都放在服务“三公里“范围内的客户，将他们绑定在门店，让小拇指门店成为他们的首选，让SE成为他们的专属车管家，只有做到比客户更了解客户的车辆，并且门店在车主能够承担的时间范围内，车主才会对门店产生依赖。
02“蓄水池效应”
所谓“蓄水池效应”就是说如果维修门店要赚钱就必定要有客户，稳步的提升存量客户的数量是关键要素，只有进来的客户>流出去客户，汽修门店才能积累客户，形成“蓄水池”，同时提升流出“洞口”（与是我们设立的门槛）的位置就很重要。
总结
①这正是小拇指“存量思维”的一部分。要提升门店的“蓄水”能力，专业化、标准化、规范化、透明化是必须，只有提升自己的服务品质，才能在日趋激烈的汽车后市场争夺战中存活。
②建立服务门槛。小拇指拥有的SE体系、五大汽车管家保障系统产品体系、培训体系、运营体系等多个维度，都可以作为提升门店自身竞争力的服务门槛，提升门店的蓄水池高度。
03“二八效应”
汽修行业与所有的行业一样，都存在着“二八效应”，即2：8法则。
对于一般的门店来说，8成的利润是由2成的客户创造的。最具有价值的客户往往只占客户总比的20%左右。小拇指门店的目标客户群体是中高端客户，并且坚持存量思维，这就注定了小拇指门店在站稳脚跟后，要仔细树立自己的客户群体，筛选出自己门店的目标客户与核心客户，再细心维护。
总结
①管理好20%的核心客户，是汽修门店最重要的工作之一，这需要回访、预约等一系列“门店外”的手段去维护、激活。
②用更科学的方法管理客户，比如小拇指的嘛雀系统，既能减少人工成本又能节约时间，从“技术”上解决客户管理成本高的问题。
*部分内容源自网络。