要留住客户，就必须需要打造营销体系，从展厅、休息室打造，到服务细节，接车话术，套餐设计等都需要用专业的方法去做，这样才能培养忠诚客户，实现客户的裂变。专业的人做专业的事，汽车是个“大件”，车主嘴上不说，心里却希望看到你的专业！

由于原来不缺客户，都是定点维修多，所以汽修店基本都不太重视目标制定与分解。接车话术的训练，服务流程的设计，客户结构与车辆结构的分析，营销集客的策划等，而现在市场环境不同了，如果再不懂这些，汽车服务企业很难实现盈利。所以小拇指在培训扶持环节，员工能实际应用的流程、方法，我们都重点讲解，帮助门店能尽快达到小拇指的整体服务标准。

如果有了客户，客单价上不来，营业额同样上不来，如果想提高客单价，就不能杀鸡取卵。提升客单价最核心的做法就是提升专业度，把点检做到位。

而很多门店伙伴认为，客户就来洗个车，换个油，给车辆太多的检查，车主会反感，或者不同意。其实不然，给客户的车辆做必要的安全或者性能检测，是我们小拇指的责任，我们帮车主检查出来，车主可以选择不修，但是我们不检查，让客户存在问题或者安全隐患的车上路，就是我们不负责任了。

特别是近期我们“汽车安全守护者”活动启动后，门店技师、SE对个人身份有了新的认识。试想下如果车主开车出去，不久发现轮胎有个钉子，还要去补胎；或者水箱开锅了，或者空调不好用，一定会认为我们不专业，或者动了手脚，或者不用心。前几天湖北的一个技师在采访中说：“做好点检，即是对车主负责任，帮助车主排除潜在问题，也能提升客单价，这是双赢。”点检不仅仅是告诉客户这次应该做什么，还应该告诉客户，下次，甚至下下次应该做什么了，既提醒客户注意车辆的问题，也为客户下次进店做铺垫。

通过点检，我们知道车况，身为“汽车安全守护者”，不仅仅是要守护汽车安全，还得守护客户的钱包。小拇指门店以往分享的金牌SE，都有提到过不能过度营销。如果过度营销，不该换的告诉车主该换了，弄不好会得不偿失，失去客户的信任。

并且，点检是一套体系或者标准，车主大多数对汽车维保知识不懂，因此我们要用专业的表达且车主能听明白的话，让车明白，让车主认可，从而也会说服车主及时做相关的维修或者保养处理。