这些年，我们已经听惯了互联网公司从线上搅局线下的新闻，在一波波的浪潮褪去之后，让我们来看看那些实业公司实行互联网+的实践。事情反过来看，也许能让我们多一份客观、冷静的思考。

1.车身颜色配方调制从8-10个月到1个星期完成

主管了十多年车身颜色配方的蒋师傅，自我感觉工作从来没有这么轻松过。每天，他只需要守在电脑前，等待小拇指各家门店油漆技师的咨询。一旦他们咨询市面上某个车型的颜色油漆该怎么调，蒋师傅只需要他们报上车型、年份、大致颜色三要素，输入小拇指自己研发的颜色数据库，就能马上把一个代表颜色配比的代码，发送给对方。

一旦有某个进入小拇指门店修理的车辆颜色数据库里找不到，蒋师傅就会向各个门店的油漆技师发出询问：有谁做过这个车的油漆？如果还是没有，蒋师傅就会通过这个系统向小拇指的2000多个颜色收集员发出“XX汽车颜色搜集令”，而这些颜色收集员，会以最快的速度反馈给他。蒋师傅随后会把采集到的颜色送往小拇指的油漆研发中心，经过一个星期左右的研发，一个新的颜色配方，就进入蒋师傅主管的颜色数据库了，再经过一个星期左右的验证，这个配方基本就可以确认了。

“以前哪里能跟现在比，”小拇指创业起就入职的蒋师傅回忆起10年前自己主管的颜色收集工作，感叹道：“以前一个车身颜色，从收集，到剪版，到送往颜色实验室，到试用，到反复确认配方，没有8-10个月，哪里搞得定？！”

“这都是托互联网的福”，蒋师傅感叹说。他从来没想到，以自己的高中学历、将近50岁的年龄，还能够跟上这个时代的潮流，成为一个“互联网+”的人。这使他在自己的同学当中很是骄傲。

2.互联网+助力建成海量车身颜色数据库

蒋师傅感受到的，还只是冰山一角。小拇指的掌门人兰建军，对公司2014年投入2000万之巨研发的互联网+体系体会更深：互联网+带给小拇指的第一个好处，就是连结。没有连结之前，效率很低，成本很高，车主、门店对总部的反应能力都不满意。连结之后，实现了信息共享，快速反应。“就拿这个车身颜色来说，小拇指现在拥有海量的、可以说全球最齐全的颜色配方，反应也最快。”他脸带骄傲地说道：“这在2014年以前，是很难想象的。都说油漆是汽车维修行业里最难攻克的一道关，但我们攻克了。现在，门店、车主对我们都非常满意。”

小拇指，2004年创立于杭州，以只做“油漆修补”和“玻璃修补”开创了中国汽车后市场的“微修”时代。2014年开始在门店增加快修和快保两项业务，同时布局互联网+，2015年10月上线试点成功，2016年在全国700多家门店全面实施互联网+系统。

3.数据驱动服务门店和车主

连结之外，互联网+给小拇指总部的员工们带来的深切感受，还有数据驱动的威力。

“以前很多加盟店顾客的材料，只在业主（老板）的脑子里，好一点的，会在业主办公桌抽屉中的本子里，但也只有姓名和电话，至于是男是女，什么车，在店里做了什么服务，当天是知道的，过了几天，就全忘记了。”李灿春，小拇指数据运营部副部长，回忆道：“后来好一点，实现电脑记录，但对于自家店里的收入来源、车主消费的频次和结构这些，还是不知道。现在，他们用上了我们的互联网+系统，这些数据都看得到了。”

但获得数据只是一个开始，李灿春这个部门的主要工作，其实是需要对这些数据进行分析，找出这家门店经营的强项与弱点，指导门店扬长避短，增强补弱，更好地实现盈利。

“我们对门店的客户进行全景分析、分类，看看他们到店里都消费了些什么，花了多少钱，一定的时间里来了几次店，就可以看出客户对这家门店的忠诚度和消费意愿怎么样。在这个基础上，我们针对门店里的SA（服务顾问）的数据（笔者按：小拇指的互联网+系统，还整合了SA，能记录其接待与接单情况）进行分析，指导他们对症下药，更好地服务车主。”李灿春介绍说。

今年3月，位于四川广陵、业主比较进取的一家小拇指门店，打电话给李灿春，希望能够运用数据运营。李灿春悉心分析、指导，最后取得了比较好的效果。数据运营前，这家门店的月营业额都在20万元以下徘徊，有时候是10多万；运营后，现在每月都能达到20-40万元，翻了近一番。

在小拇指副总裁夏昉看来，数据驱动的威力还体现在对车主的服务上：在有数据之前，小拇指对车主提供的服务，是产品驱动型的，也就是说，小拇指的店里，储存了某一种货品的轮胎、机油、三滤，客户到来的时候，就只能给他提供这些东西的服务。他要选择？完全没可能，有时候就会因为价格、品种不合适，掉头而去。现在，我们有了车主的数据，就可以对他进行画像、分类，从而根据他的消费偏好，推荐不同的产品了。比如在轮胎这个事情上，有些车主要便宜，我们可以给他推荐国产的；有些要好的，我们给他推荐合资品牌；有些高档车型，我们就会直接给他推荐高档的，这也是数据运营的一种方式。

业务升级加上互联网+，小拇指在今年实现了不错的开局。就在刚刚过去的5月份，小拇指的月营业额比去年同期大幅增长59%，在实体经济增长乏力的当下显得殊为不易。这，或许能够给更多的实业互联网+之路以启迪。