1.

小拇指的企业文化，让我觉得很可靠。

 安徽六安裕安小拇指业主李永之前在宁波做客车和公交车配件经销生意，也算是行业里的人。2014年，他开始频繁地从同行的朋友那里听到“小拇指”这个连锁品牌的名字，当时小拇指的油漆在业内还是叱诧风云，他亲自到门店感受了几次，果然名不虚传。

其实，当时李永心里很想开一家像这样的汽修店，在这个行业里呆久了，多多少少都想做一些不同的尝试。无奈单位有很多事情还没处理好，一直就拖到了2018年。

在着手准备开店的时候，有好几个连锁品牌都给李永打过电话，比较下来，他还是选择了小拇指。他说：“小拇指的企业文化让我很信任。我参加过商务三天营，去过小题大做培训中心，去过总部，全方位地了解和参观以后，我发现小拇指的同事伙伴之间关系非常融洽，大家态度都很诚恳，有什么问题总部会帮你解答，为你提供好的方法和思路，这些都成为我加盟小拇指的因素。”

2.

同样的事，在有些人那里被当成负担而抱怨，在李永这里，却被看作用心而感动。

加盟之后，李永既是业主，又是店长和SE。门店的面积不大，200平米，4个工位。身为老板亲自奋战在一线，李永却有些乐在其中：“做了这么些年汽车后市场的工作，虽然不知道修车具体怎么修，但是行情、市场规律我还是有所了解的，所以做起来比较得心应手。这个工作最难的就是客户关系，修车对门店来讲其实是最简单的事，难的是客户关系的处理。培养一个客户真的很难，赶跑一个客户却往往是一句话、一件事的结果。”

倒不是李永真的想做SE，他已经在努力做招聘，并打算一旦有合适的人，就送到总部去培训。他自己到总部参加过SE培训，觉得从知识的学习到执行，如果按照总部的标准做好，能发挥很大的作用。

总部在抓三力营运，他自己平时都在学习，他说：”我通过这个角色能够感受到，只有通过不断地学习进步，才能适应市场和社会的变化，不被淘汰。“而开店以后最让李永满意的地方也在于此。“每次的工作进程、公司方针或学习计划，总部都会及时与门店沟通、推进、督促。总部会抓着我们，像老师一样让我们去做，很负责很用心，这让我有些感动。”

同样的事，若都如这般理解和支持，大家便都能收获对自己的好处，工作效率也能提高不少。

3.

汽车后市场的客户会越来越挑剔，所以门店更要用服务来创造差异化。

李永说，六安的市场对小拇指品牌的评价很好，所以开业以来生意很好。马路对面的两个小区年底要开始入住了，8000户，到时候肯定会更好。鉴于现在的油漆量也有一些，他接下来准备到市郊开一个烤房，把自己的门店发展成综合店。

他对这个行业有自己的理解，他说：”汽车后市场这个行业不可能越来越好做，竞争会越来越大。因为客户会越来越挑剔，但门店若用服务建立起差异化，也会构建出一个对于竞争者的壁垒。门店要不断地跟进市场、不停地改变自己。方向和方针要公司给我们掌握，然后我们自己卖力去做。“

发展、学习、进步，是李永对待门店和自己的态度，也是一个永恒适用的法则。