从深圳的驾校回到湖南株洲老家，加入小拇指半年时间，曾辉就成了老客户的好朋友，机油转化率达90%的超能力新人SA。

“做服务第一点就是对每一个客户都面带微笑，因为第一映像很重要，微笑迎接客户会让人有亲近感。”曾辉说。

这个只做了半年的SA如何做到高转化率的？

攸县小拇指SA曾辉

曾辉说：“我的方法有三个，了解客户保养经历、套餐搭配售卖以及洗车转化。”

先说曾辉如何通过了解客户保养经历来转化的。

在湖南攸县这座小县城，大大小小分布的修理厂有上百家，但是像攸县小拇指这样在外面看形象好，走进去体验服务到位的汽车后市场门店则少之又少。

面对每一位到店的车主，点检是必不可少的一个环节。“每一台到店的车子都会点检，这样做的好处有两个，一个是对车主负责，让车主直观感受到小拇指的快修服务，另一个就是针对车况进行项目转化。”曾辉说。

曾辉在接车的时候，面对要做保养的车主都会做一个之前的保养经历小调查。“因为不同车主不同车况，你如果不因人而异，而是上来推荐产品，就和我们小拇指个性化服务背道而驰了。”

一位日产车主之前一直是在4s店用品牌自己的机油，曾辉在车主前来保养的时候告诉车主，咱们的自主品牌机油是高端的合成机油，价格实惠但是不打折，可以尝试一下。车主听完讲解后果断选择了自主机油。

还有一位车主，因为车子不是很好，所以一直用的是基础矿物油，五六千公里就保养一次。曾辉在了解到情况后，告诉车主，可以先尝试用我们的半合成机油，保养里程比基础油长一些，价格也不是很贵，可能用基础油需要三次保养，但是我们的油只要两次就够了，最关键的是，在价钱相差不太多的情况下，自主的半合成机油对车辆保护的更好。

车主一听就心动了，在试着用了一次以后，现在都用自主机油。

曾辉说：“其实当你每次了解车主的保养习惯，站在用户的角度去关心他们，他们就很乐意相信你的，这就是小拇指建立的客户信任关系！”

株洲攸县小拇指

曾辉的第二个转化方式就是套餐搭配。

曾辉说：“车主做保养其实就图两个方面，一个是你这个产品的性能，一个是产品的价位。因为我们小拇指的“双高能产品”是靠品质去赢得消费者的，而不是靠价格，所以我们肯定不会动不动就去降价打折，但是搭配套餐则是一个不错的方式。”

曾辉说，以全合成机油为例，单卖和套餐售卖有很大的区别。

“套餐的总价虽然比单卖的价格高很多，但平均到单次保养上面来，价格则会实惠一些，而且用的都是高品质的机油，这笔账车主是能够算得清的。”曾辉说。

简单来说，推荐套餐对于客户来说可以用实惠的价格获得高品质机油，对于门店来说，客户购买套餐就不会只到店保养一次，这就增加了客户的黏度。

攸县小拇指

洗车是门店流量的一个大头，在洗车这一块的转化，曾辉也是下足了功夫。

“门店有很多车主来洗车，但如果你细心一点，就会发现很多车子是存在保养需求的。既然我们小拇指追求的就是前置服务主动服务，那只要到店，不管是洗车还是快修，都要一视同仁。”曾辉说。

到攸县小拇指洗车的车辆，曾辉都会去看一下车辆的公里数，在这基础上会考虑是否进行养护转化。

“一般来说，当一辆车的公里数超过6万公里的时候，我就会让师傅们过来帮助检查一下机油和变速箱油，师傅一测，发现很多油已经变成了黑色，那这个时候你就要对车主负责，告诉他如果不及时保养可能对车辆造成很大的损伤。”曾辉说。

10月份开始，仅仅在变速箱油曾辉就通过洗车场景转化了8台。

入职半年，曾辉成长迅速，她很感谢小拇指提供的平台。

“小拇指毕竟是全国连锁品牌，实力有保障，我在这里工作会有荣誉感，听到车主对你的称赞也会有成就感，小拇指就是给人一种踏实的感觉，注重员工的成长，我们叫小拇指，认真做事不张扬。”

曾辉说：“我一直认可小拇指的诚信理念，之所以来小拇指半年进步很快，其实很简单，就是你对客户真诚，替他考虑，我相信没有人不喜欢和真诚的人做事，小拇指SA的责任不就在此吗？”