也许很多传统门店业主都经历过业绩遇到瓶颈，无论如何努力都提升不上去的困境，亦或是不懂得维护客情关系，导致留不住老客户，也吸引不了新客户……

用小拇指兰总裁的话来说就是，单个维修门店的主要问题之一就是留不住客户。

那要如何维护好客情关系，这几乎是所有门店遇到的最大问题，在小拇指，就有这么一个专属岗位SE（汽车服务工程师），这个岗位的设置意味着门店对车主的承诺，也意味着对自己的要求，要给车主更专业的服务以及跟技师更专业的合作。

对于加盟小拇指的品牌商来说，摒弃原有固化的经营模式，转向小拇指，开始接受SE（汽车服务工程师）的存在就是走通了路的开始。

从洗美店转投小拇指

SE（汽车服务工程师）带给了门店

至少60%-70%的业绩

在跟福建晋江市英林镇的一家门店业主李军聊天的过程中，才发现原来他还曾是小拇指的一名油漆督导，被小拇指文化熏陶了十几年的他，一直渴望开一家自己的小拇指门店，在机缘巧合的情况下，他接下了一家原来是专做洗美的店。

“刚开始，这家门店的月业绩只有8W，现在我们做到了月业绩15W。”在被问到是如何做到在短短4个月时间内业绩翻一倍的时候，李军表示主要成功的因素有两个，“一是将门店业务转型为快修+轮胎，这是汽车后市场发展的必然趋势，二便是充分发挥SE（汽车服务工程师）的作用。”

原来这家门店专做洗美，虽然有一定的客户资源，但是不懂得维系客户，并且洗美不是刚需业务，不能为门店带来长久稳定的收入，所以转型是非常有必要的。

在李军看来，SE（汽车服务工程师）是门店的窗口，小拇指为什么能够每家门店都做到业绩稳定逐步上升，就是因为小拇指有SE（汽车服务工程师）。一个小白SE（汽车服务工程师）只能对接200-300个客户，但是一个足够成熟的SE（汽车服务工程师）是能够承担700-800个客户。他承接下的这家门店，拥有十几年的客户资源，以前在客户关系处理上就像一个漏斗，客户不断流失却没有好的方式能够留下他们。因此现在他的门店设立了4个SE（汽车服务工程师），就是为了将这十几年的客户资源好好梳理一遍，并且更好地利用起来。

“我之后的目标，是打算月业绩稳定到30W，如果要说怎么达到这个目标，当然最重要的还是要充分发挥SE（汽车服务工程师）的作用，一步步来，肯定没问题！”

传统修理店转型

背靠小拇指

重视SE（汽车服务工程师）是成功的关键

“我当初也是遇到瓶颈了，第一第二年业绩还不错，但是第三年业绩就开始止步不前，为了这我也是去市场做了很多调研，发现要想跟上汽车后市场的发展，还是需要依靠一个好的连锁品牌，在了解了小拇指以后，就毅然决然加盟了。”在说到为什么选择加盟小拇指时，绍兴越城区东浦街道这家门店的业主邵好好笑着说，“也多亏了当时的决定，不然我固守着原有的修理店，也不知道现在是怎么个情况了。”

业主邵好好原有的门店是一家传统的修理店，最开始经营业绩还不错，但是因为不懂得维系客户，来的客户多，但是流失的也多，业绩止步不前，所以才面

在加盟小拇指以后，依托小拇指固有的运营体系以及管理模式，整个门店也逐渐走向了规范化，正是因为这么一套成熟的管理体系加上SE（汽车服务工程师）的设立，让业主邵好好对门店未来业绩的发展充满了信心。

“原来的修理店月业绩是10-12W，现在加盟小拇指才半年时间，月业绩就达到了16-18W，我之后的目标要到25W。现在门店有两个SE（汽车服务工程师），他们还处于成长阶段，虽然培养SE（汽车服务工程师）需要时间，但是一个成熟的SE（汽车服务工程师）能够给门店带来巨大的业绩增长，这是能够达到事倍功半效果的事，一切前期准备都是值得的！”

在小拇指的系统里，SE（汽车服务工程师）这个岗位的设置，就是要求他们必须要熟悉车辆的系统结构，车辆生命周期，根据用车习惯、及时点检、养护，知道什么时间该做什么项目以及使用什么样的配件、耗材等。

而且小拇指还有自己的培训渠道，更新的课程可以很快通过小拇指学院APP、学习机和线下培训等渠道传达到他们，同时还有自己的S9090认证体系，进行各项知识从理论到实操落地的验证考核，最后获取认证证书。

除了以上两家门店，其实还有很多汽修店通过加盟小拇指转型成功，但是无一例外他们都很看中SE（汽车服务工程师）在门店中起到的作用，诚如业主李军所说，小拇指的门店之所以能够做到业绩稳步上升，其中很大一个原因就是因为有他们的保驾护航。