“我们是跟着总部步伐做快修的，五大保障系统一上，效果非常显著！”

衡阳西渡小拇指SA陈茂谈到门店快修业务的变化时开心地说道。

衡阳西渡小拇指

参加“双升计划”，门店快修业绩翻倍

2014年，小拇指开启“双升计划”，也是在同年新开业的衡阳西渡小拇指立马就跟着总部做起快修。

“没有专注快修之前，门店每个月的快修业绩不理想，当时已经是用尽全力了，感觉到了瓶颈期，业绩再想往上面提升比较难了。”

西渡小拇指SA

陈茂说：“总部提出快修战略后，我们立马跟进了，五大保障系统也上马了，车主再来门店做快修的时候发现，你们家门店的快修跟外面的那些修理店 不一样，都是一套一套的，不像他们眉毛胡子一把抓，看到哪不好就修哪。短短一年时间，门店快修业绩就翻了一倍，而以前就做的油漆钣喷业绩到现在依然没什么变化，不得不说门店业绩的总体提升是快修立下汉马功劳了！”

做好细节服务增加客户好感

小拇指快修的核心优势就是SA服务水平，陈茂作为门店有着3年经验的SA，先后参加过总部的雏鹰班和雄鹰班培训。她说：“参加培训前对SA业务不了解，但是培训后，对客户关系维护和车辆保养周期等都有了深刻的理解，也能更好对客户讲解服务。”

西渡小拇指陈列

西渡小拇指为了把客户差异化服务做好，从车主进店到保养完离店，都以客户服务为中心：

车主进店来到营业室，随时可以喝到茶、咖啡和其他饮料，如果车主带孩子一同来到小拇指，孩子会得到一份小零食，这些都是加深客户好感的小细节；

车主来门店洗车，西渡小拇指会为车辆贴上小拇指logo，每一个带有小拇指logo的车都是西渡小拇指的会员，而西渡小拇指会为车主提供30公里范围内24小时全天候救援。

陈茂说：“别小看这些细节，它们都是实实在在让车主对一家门店服务产生好感的开始。我们西渡小拇指就是从这些细节中赢得车主的信任。”

用“体验式营销”获取客户信任度

做好专业服务维持客户关系

西渡小拇指的服务是面面俱到的，除了在差异化服务上做到位，在小拇指快修服务上也是细致入微的。

西渡小拇指集体合影

每一辆到西渡小拇指的车辆都会经过车主的点检，及时告知车主车辆的当前状况；根据不同车辆状况，有针对性的为车主提供专属服务。

“比如我们对8万公里以上的车和8万公里以下的车采取的就是不同的专属服务，8万公里以上的车，我们会强调点检转化，因为车辆要保养的概率很大，但是8万公里以下的车，只要不存在安全隐患，我们会站在车主角度考虑问题。”陈茂说。

西渡小拇指目前老客户占比有80%左右，很多老客户即使是在外地工作，只要回到衡阳，也要去西渡小拇指做一个保养。

“就在昨天，一个在广东做旅游项目的老客户回老家办事，就来我这边做了保养。这个老客户是2015年的时候来西渡小拇指的，当时车辆被撞，受损严重，我给他做的服务，后来就加了微信一直保持联系，他只要是逢年过节回老家，都会来我们店。”陈茂说。

诚信立尊严之本，小拇指一直是一个讲究诚信文化的企业，这种诚信已经渗透到小拇指快修服务的日常当中，给予车主诚信服务，必将获得车主的宝贵信任，小拇指做到了！