“她之前可胆小了，见到我都不敢说话。”大区经理话还在耳边响起，可电话那端温柔的声音响起时，我并没听出任何的胆怯。

哦，对了，2年时间，她早已蜕变。她就是陈小红，江西上高小拇指的SA，当过收银员、开过店，在2015年4月进入江西上高小拇指，她一边经历上高小拇指的变化，一边自我成长。

江西上高小拇指的前身是一家十多年的修理厂，经营模式跟小拇指差异较大。2015年4月，陈小红进入上高小拇指做营业接待，按陈小红的话来说，就是端茶送水的人。

进入小拇指前，陈小红跟丈夫经营了一家电脑组装店，生意不好导致关门，找一份安安稳稳的工作，是家里所有人的追求，包括陈小红自己。“可能我的性格当时就只适合端茶倒水的工作吧。”并且什么都不懂的情况下，一度让门店业主胡火明感慨“这个人要怎么教呀！”陈小红自己也说：“我胆子小、内向，客户大声说几句我就想躲起来，不敢讲。”

真正让陈小红必须直面内向性格的，是在门店“双升”后，她的身份也从接待转为了服务顾问（SA）。“我觉得我人生的改变就是从SA开始的。”

2015年6月上高小拇指参与“双升计划”后，跟随小拇指总部的思路，着重培养门店SA，增强客户粘度，陈小红被老板派到总部参加第19期SA特训营，也正是这次培训，让她彻底变了。

“之前工作的思维太死板了，培训就是给我新的认识，像婴儿一样在成长了。”团队、品牌意识、客户关系等概念第一次在陈小红的脑海里扎根。“我们会团队出去调研、实操，集体活动非常考验人，反正我就是觉得自己不能落后。”肯定培训、肯定自我，是她改变的第一步。据说陈小红回到门店后，不会畏畏缩缩的去接待客户，而是学会主动“进攻”了。

“遇到洗车的客户，我会去跟他们聊平时的保养习惯，建立联系后，机修、油漆单子慢慢能成交了。”主动开口说话，专业服务客户，陈小红说自己都觉得不可思议。“我之前有事都闷在心里，感觉有点抑郁了。后来心思放在工作上，接触的人多了，想法就越简单了。所以呀，是小拇指的培训让我学会积极乐观。”

去年“五大汽车管家保障系统”正式在门店推广，陈小红作为门店接受过培训的专业SA，主动服务客户的意识让她有非常漂亮的成绩。

“我自己售卖最好的还是ZOOMM机油吧，到现在每个月都超过30单。”陈小红说，“机油是车子保养的基本产品，客户关系在这两年建立起来了，车子到了保养时间，车主都会主动预约了。”挂在她嘴边的一句话是：细心点，没有成交不了的客户。

同时，细心的她还在其他地方发挥作用，小拇指营运大区就像一个班级，所有门店都是学生，陈小红主动报名成为ZOOMM发动机管家保障系统的“课代表”，关于机油、养护产品的售卖过程，再晚她也会分享给所有伙伴。“过程管理十分重要，作为班委肯定要带好头啦。”成大事贵在坚持，据说在刚过去的8、9月，区域内综合排名，陈小红蝉联冠军。

作为门店SA，每天面对不同的车主、熟悉不同的产品，陈小红说自己很忙，可是这种忙碌又让她很满足。“小拇指让我性格变开朗了，是小拇指发掘了我的潜力。每天大部分时间在门店，这里就是我的第二个家。”

陈小红说：“我们二店也在开了，还是希望我们上高小拇指越来越好吧，在这里工作很自豪，哈哈。”抓住机会，你总能成为你想要成为的人，小拇指给更多的人荣誉感，让员工获得更多的成长。“在这里做了很多之前不敢做的，见识了更多的事情，若是再选择，我还会选小拇指。”