有这么一个人，2013年加入小拇指成为快修技师，两年后来到小拇指总部成为大区督导，又过了两年，他加盟小拇指，成为小拇指新晋业主。他说：“小拇指就像是我的孩子一样，我是看着他一点点成长的。”他就是杭州锋尚苑小拇指业主王铭俊。

信任小拇指，所以把它当做自己的事业

王铭俊今年8月正式加盟小拇指，从小拇指技师到大区督导，再到如今的小拇指业主，王铭俊感慨道：“从做小拇指技师开始，我的目标就是开一家自己的小拇指店。”

在小拇指呆了很多年，既在一线门店当过技师，也在总部做过督导，王铭俊说自己加盟小拇指，看中的就是小拇指这三点：

“第一点就是小拇指的口碑很好，这个是众人皆知的。作为中国本土有名的汽车后市场连锁品牌，一个拥有好口碑的品牌绝对是加分项！”王铭俊说。

“其次是小拇指总部强大的后台资源和成熟的营运体系，这一点我在总部工作的时候深有体会，总部对每一家门店，门店的每一个SA都能做到精准指导！”王铭俊说，“最后一个就是小拇指的服务，也就是兰总裁强调的核心竞争力。小拇指开创的以SA为核心的汽车后市场服务体系拥有强大的竞争力，这个是其他品牌所不具备的。”

对小拇指有着深厚的感情、了解和信任，王铭俊选择创业时，果断决定开一家自己的小拇指店。

了解小拇指，所以新店要做好服务细节

王铭俊的新店从9月10日正式对外营业，他给自己定了一个开门小目标，20万。

目标定下来，剩下的就是执行了，好在王铭俊在小拇指待了很多年，他从开业的第一天起就给自己的门店制定了一个长远的发展目标：严格按照总部的要求，把自己的新门店打造成以SA为核心竞争力的优秀加盟店。

“我从门店刚开业的时候，就很重视对SA的培养，因为SA是门店的核心竞争力，SA去做好客户关系，客户才能对门店产生粘性。”王铭俊说：“我在小拇指工作了有好几年，所以很认同SA的重要性，很多门店之所以做的不够好，其实还是服务不到位。别人凭什么来你这里花钱了还要看你的脸色呢？”

锋尚苑小拇指在开业第一时间就对小区周边的客户制定个性化需求，对每一个到店的客户进行回访，倾听客户对门店提出的意见，然后每周开会进行整改。

“细节决定服务质量！”王铭俊说：“我们的一位美容师傅在开会时提出一个建议，对前来洗车的客户，免费为他们加雨刮水、提供胎压检测服务，我们就试了一下，没想到客户觉得体验很好，一下子就对门店产生了好感！为此我还特意奖励了咱们的那位师傅！”

9月结束交成绩单的时候，锋尚苑店完成业绩22万元；10月份的成绩单，王铭俊定的目标是25元，现在也是圆满完成任务。“这家店是快修店，最近两个月的业绩，快修都能占50%以上。”王铭俊说。

“现在团队还在磨合期，店里3个SA每天忙得不可开交啊！”王铭俊说：“我其实是有长远目标的，就是打造一家以SA为核心竞争力的快修门店，所以暂时的业绩得失我并不是特别在意。”

王铭俊的新店才开业两个月，可他已经准备“生二胎”了。“二店明年初开业，也是一家快修店。以后如果还有条件，三店也会开的，哈哈！”王铭俊笑道。