“说实话，当大区经理给我们定月目标的时候，真心觉得完成不了。”来自潍坊市奎文区小拇指的店长李龙江如此说，所有人都觉得完不成的时候，他们店8月份快修业绩翻番，总业绩增长58%。

潍坊市奎文区小拇指2010年开业时小拇指加盟系统内的老牌门店，多次获得金勾奖等奖励，非常配合总部营运大区的工作。在2014年“双升计划”后，门店快修业务给门店带来新的盈利点。每次定完业绩目标后，李龙江会带着所有员工像往常一样，有条不紊的开展工作，只是业绩增长速度在大区眼里，有点慢。“之前可能就十来万的快修业绩，增长不明显。”

“8月快修业绩目标是17万，大半个月过去了，离目标距离还远，有点慌了。”潍坊奎文区小拇指店长李龙江全权负责门店运营，若一直没有漂亮的业绩，没法跟老板交代呀。

（店长李龙江）

“20号左右吧，大区经理电话又打过来了，一顿‘凶’，批评我们到底在干什么。没有说不服气，我心里其实挺感激的，真的。”这两年见识过督导们负责任的扶持，在被大区经理批评的同时，李龙江知道大区督导们是时刻关注着门店动态，听了大区伙伴的分析后，李龙江知道自己尽管在做事，但是还差得远呢。“事情是做了，但是没做到位，这就是关键点吧，以前也被说，这是老毛病了。”

李龙江说自己有个特点，就是认识到错误后会立即改，之前他会满足于月业绩的小增长，但是发现别的店都是翻好几倍的增长速度，他也有点不服气。这次大区如此严肃的指出自己的问题，也真正让他有了系统改变的决心。

他们先是追踪优质老客户消费情况，刺激消费。潍坊奎文区小拇指开业7年，好口碑积累了几千个客户，但很多客户消费一两次后可能就找不到了。“每个店都可能有这样的情况，我们就安排ＳＡ主动预约客户，还有就是整理前几个月消费过的客户资料。”做好了基础工作，能给客户提供急需的服务。

接着是把日常工作中做细了。“做好了深入点检，对门店来说帮助特别大，只是真正做到位的门店不多。”李龙江说，“后面几天，我们做到１００％点检，油漆、美容车也要全车点检，不会说太忙了就随便做做，要让客户放心呀。”全车免费点检，让客户觉得小拇指的服务很周到，“不是说点检了一定要做项目，有问题我们告诉客户，去哪里做是客户的事情。”

追踪老客户与维护现有客户，让车主伙伴感到放心，在李龙江看来，是让快修业绩翻番的主要因素。“小拇指１３年的品牌历程，一直坚持诚信为本，在小拇指消费的项目都有质保证明，客户就说，咱们做事让他们省心了。”

得到客户的信任后，内部伙伴也要给力。“门店３个ＳＡ，其中一个还是新人，为了让新人更快进入状态，我要求很严格的。”李龙江说自己性子急，天天给新人培训，做不好的就当即指出来，希望他们能快速成长。“就事说事，私下里会安抚他的情绪，他个人也很努力，每天不到８点不主动走。”还别说，以激励政策刺激所有员工，促使新人成长，到店一个月的新人都能做到２万的增值。

８月超额完成目标，给门店所有人极大的信心，９月份也即将结束，门店在结合国庆节活动，冲刺目标。“老加盟店业绩不是说稳定就好，也是能突破的，就在于咱们发现不足后能及时改进，往往根据系统化的流程去执行，业绩都不会差。”