“我在这行干了十多年，当初如果没有加入小拇指，很可能现在就不会继续做汽车后市场服务了。”

南通通州小拇指老板娘刘燕，在谈到自己经历的汽车后市场10年间的变化，不禁感慨道。

“夫妻店时代”

2007年，刘燕和丈夫自己的汽车修理店在通州金沙镇开门营业，开始了自己的第一次创业。夫妻俩凭借手艺吃饭，小店主要做一些简单的维修和洗车。

南通通州小拇指店

“当时都是这种店，学点技术就可以开店了，我们每天都挺辛苦的，平均下来一个月能在4万块左右，日子也还凑合。”

随着镇上的车子越来越多，刘燕以为生意也会越来越好，但是现实情况却并不是这样，门店业绩反而开始慢慢下降。

刘燕当时也不知道什么原因，她开始留意每天到店的客户和街上的汽车，终于找到了原因：“虽然地方上的车多了，但是主要是好车多了，这些车主更喜欢选择那些看上去正规专业的修理店，甚至会跑去别的地方做保养，像我们这些路边的修理小店，他们那些开好车的人不会相信我们的。”

偶遇小拇指

既然问题已经找到了，就要去解决，而解决的方式无非两种：关门停业或者转型继续。

刘燕那段时间，每天都在想着如何才能把小店带出经营困境。

2011年3月的一天，刘燕的丈夫到扬州办事，很偶然的是，他在路边捡到了一张小拇指的三折页，当他看到宣传单上关于小拇指的介绍后，对小拇指很感兴趣，就把它带回了家。

刘燕在看到丈夫带回的小拇指三折页后，也对加盟小拇指产生了浓厚的兴趣，夫妻俩一合计，这不就是我们小店转型升级的希望吗？于是两人随即联系到了小拇指，接着到总部实地考察完以后，2011年6月，夫妻俩的小拇指店开张了。

小拇指时代

刚加入小拇指的那会，刘燕在原来的汽修老店里，新的小拇指店由丈夫打理，那段时间夫妻精力都分散开来，所以业绩并不理想。

2014年小拇指启动“双升计划”，刘燕并没有立马加入，“当时主要是一种观望的心态，现在来看，当初早点加入“双升”就好了！”

2016年，刘燕的小拇指店正式加入“双升计划”，在总部和大区的帮助下，很快步入正轨。刘燕自己既当老板娘也当SA，虽然有些累，但是她做的热火朝天。

南通通州小拇指

“现在我们店的快修业绩能占总业绩的60%以上，营业额一年也有一百多万，这在以前的那种小店是不敢想的，看到以前的很多夫妻小店现在都关门歇业了，我们提前加入小拇指真的很幸运。”刘燕笑着说。

刘燕加入小拇指的这6年时间里，自己发生了很多变化。“我以前是一个挺不会说话的人，但是在小拇指做SA，我就每天要和客户聊天，久而久之，就发现自己的语言能力进步了不少。”

刘燕发现，做小拇指加盟店和做夫妻修理店是两种截然不同的思路。

刘燕说：“做小拇指以来，一个变化就是对客户关系的深刻认识。以前做夫妻店，其实就是靠技术吃饭，你家的车修得好，大家都来；但是现在做小拇指，我们的技术好是一个方面，但是我们的客户关系服务，则是我们的一个核心竞争力。”

从汽修店老板娘到小拇指业主和SA，刘燕对客户关系很有心得。“做客户关系，你必须要主动，以前开店是等客上门，现在做SA，你要主动去关怀客户，去跟踪每一个来到店的客户，发觉客户的消费潜力，大家来你家修车，发现你这个人挺热情，下次他就会来，很多时候，客人只是来洗车的，你主动一点，说不定就会有意想不到的收获。”

“做小拇指店还有一个变化对我影响深刻。”刘燕说：“那就是加深了我对品牌效应的认识。现在的车子越来越好了，很多车主来修车，他们会在意这家店环境整洁吗，服务热情吗，这家店是品牌的吗，等等。我当时的修理店做到后期，很多好车是不愿意来店里的，他们更愿意相信品牌。”

小拇指业主刘燕

面对现在的成绩，刘燕谦虚地说：“我们做的还不够好，还需要继续努力！”