“反正我来小拇指的这两年，门店接到的机修投诉为零。”来自江苏吕四小拇指的快修技师兼店长唐裕舟特别自信的说。当然，能如此骄傲自己创造的成绩，唐裕舟本人经历也是相当丰富。

2002年进入汽车修理行业的唐裕舟，一直在4S店工作，在汽车机电这块的经验尤其丰富。多年的维修经历，让唐裕舟在2010年的时候非常自信的回到家乡四川达州开了一家修理店，招了几个人做起小老板来。然而，靠他一个人运营整家店，很不幸的把身体累垮了。“每天接车、修车什么的都是我来做，说是老板，哪里有老板的样子。”唐裕舟其实挺郁闷的，根本没有老板的光鲜。“店就开了四年吧，中间一年身体不好，后来家里人不让做，店盘出去了。”

说起那段日子，唐裕舟说：“每个人都有老板梦，若是有人帮忙呢，那还好，没人帮助的话，生活一团糟。”对比起现在在小拇指的生活，SA与技师各司其职、老板当甩手掌柜、唐裕舟兼任店长管店，他发现开店真不是有技术就行。“小拇指的体系化运营，很适合那些想开店的人，不过我现在发现在小拇指好好干，不当老板也是一样的。”

去年年初，唐裕舟跟着妻子来到江苏，把家暂时安置在吕四，也顺利进入了吕四小拇指工作。“我有15年的经验不假，可是小拇指在当地也是中高档的汽修店呀。”而刚进店那会儿，吕四小拇指的快修刚刚起步不久，据说业绩一般。

唐裕舟到店后，先是整顿了车间。“老板娘负责营业室，我就负责车间技术、品质这块。”当时门店7个技师，然而工作量并不饱和。“有的人可能就是混日子吧，然后我就根据工作能力，淘汰了几个，挺得罪人的，哈哈。”经过大半年的磨合、沉淀，唐裕舟带着3个人把车间运营起来。

随后，在今年年初，小拇指快修技师特训营在杭州开营，唐裕舟代表门店参加，进行系统的小拇指快修理念培训。“触动挺大的，以前咱们技师是二线的，没机会走到前面，但是小拇指教我们走到前面，跟SA配合，把以养代修的理念传递出去。”回到店后，唐裕舟经常给门店人培训，督促技师在日常工作中把小拇指的理念传递给客户。

“现在快修组4个人，我到店后是从没接到过投诉，客户很愿意信任小拇指的。”据说快修业绩一直保持在18万左右，最高能达到23万。

（门店经常会忙得加班~）

不止在门店寻找业绩突破口，还能帮助其他人，唐裕舟说自己很有成就感。“相信你的人多了，成就感就来了。”

“咱们ZOOMM擎纵机油售卖情况很好，但是发动机养护产品最开始不好售卖。”唐裕舟发现，新产品推广其实也要凭机遇的，“往往做大保养的时候车主才会考虑养护类的产品，经过前期的知识普及，车主很容易接受。”这个想法得到了大区经理的赞同，并在区域门店推广。“反正我们店的养护产品几乎断货了。”一个好点子得到认同，可以说是对他从技师转型成管理者的一次认同。

从修理厂老板到小拇指门店技师、店长，身份上的落差在唐裕舟看来都不是事，“门店老板好、同事好，现在过得并不比做老板那会儿差，有家人相伴，有个健康的身体，还能综合提升自己的能力，小拇指真不错！”