作者：小拇指云贵川藏渝陕大区徐华经

在四川内江的私家车圈子，提起小拇指，很多人会竖起大拇指，尤其是内江龙腾街上的小拇指，更是让人赞不绝口。小拇指内江龙腾街连锁中心，开业三年多，维修总车次数达到5000，营业期间，刘总从未接到任何的投诉。

提到经营理念，刘总认为质量是根本，是门店的生命线。任何一个消费者都希望买到货真价实的产品、得到称心如意服务，他相信，只要产品质量好，服务质量高，就一定可以得到车主的认可和推广。

刘总本人是技术出身，所以很看重质量。在维修过程中，从刮灰到底漆，从清漆到后处理，再到调漆等维修的每一个环节刘总都会亲自把关。有小瑕疵，重新做;处理不到位，再来。每一步，都必须在达到刘总的要求后，才可以进行下一步，直到最后客户质检满意，才可交车。交车时，刘总要求不允许任何的瑕疵出现在客户面前，以保证维修质量，确保客户满意。维修时，针对客户指出的小的维修点，门店会采取免费维修的措施，但免费不免质量。很多时候，客户在查看维修结果时，会出现找不到自己初时指的具体是哪个地方的情况。

三年经营下来，刘总和他的团队获得了当地车主认可。如今，小拇指内江龙腾街连锁中心生意不断，业务非常多，员工十分繁忙，每天都会有3-5辆不等的车被迫延修，甚至车主都需要提前预约。即使是需要排队等侯，但车主依然选择在刘总这里维修。曾经就有一奔驰车主，需要做整车喷漆，由于业务多，门店时间排满，车主坚决等了一个月才进店维修。4天后，车主来提车，当看到车时，车主感慨：没白等!

就是这样一家门店，用最简单的经营理念，做到今天的口碑。刘总以自己门店的质量保障，为小拇指做汽车后市场最受尊敬的品牌这一发展目标，实践着。(小拇指管理中心供稿)