作者：小拇指营运中心徐华经

品质源自细节，在服务项目中，服务质量的好坏往往取决于细节。小拇指云南曲靖的加盟商李凡顺在保障服务质量的同时，为提高客户的满意度，在细节服务方面下足了功夫。

在此，不得不说这样一辆特殊的白色轿车——它是李总专门为客户提供，方便客户应急时使用，而且从不收费。

随着用车的普及，车子变成人的第二双脚。在经营小拇指门店时，李总发现很多客户因车需要维修，暂时没车开，难免会有一些不便。车停在门店后，客户大多需要打车回去或让人来接，有时还会因为情况紧急，需要租车，很是麻烦。李总就想，如果门店可以提供一种“客户方便用车”的服务项目，不就可以解决客户一时不便带来的麻烦?而且这样做不仅能够把一些急需用车的犹豫型客户吸入门，还能够加强门店和客户之间的粘度，提高客户的满意度。

于是 2013年，李总买了一辆白色轿车，开始实施“客户方便用车”的细节服务项目。项目实施后，虽然每月都会遇到客户因修车而导致用车不方便的情况，但是在李总提供的服务车的帮助下，麻烦很容易就得到了解决。

老客户王先生就在此项服务中受益过。有次他要去机场接客户，时间很紧，于是就不断提速，超车时不小心蹭到护栏，车身划出一道难看的痕迹。王先生立即打电话给小拇指门店的李总，正巧李总的门店刚推出了“客户方便用车”的服务项目，他当即就把车开到了李总的小拇指门店去维修。开着门店提供的方便轿车，王先生及时地接到了客户，没有耽误自己的事情。事后，王先生对李总的小拇指门店“及时雨”服务赞赏有加。

通过这个细节服务项目的实施，李总不仅提高了客户的满意度，还每月增添了5-7个车次的新客户。虽然这项服务需要李总每月额外支出近千元，但李总认为很值得，因为客户的满意是对门店最好的回馈。细节决定成败，也彰显一个品牌的品质高度。 (小拇指管理中心供稿)