汽修门店如何抓住90后的年轻车主
2019-11-21《中国汽车报》数据指出， 80后人群占比我国汽车市场达54%，30岁以下人群的占比也达到36%。 另一方面，而31岁以上消费者消费红利期已过，已进入存量市场的缓增阶段。
在汽车行业，年轻化主导的消费潮流已经到来，那么汽修门店呢？
90吼车后有哪些特点？
01 消费观念的改变
对于以80、90后为主的年轻车主来说，汽车不再是“资产”，代步工具的属性越来越强，只是普通消费品里面的一种。年轻车主们愿意在车辆养护和维修上花费的精力和金钱也越来越少，消费能力没有60、70后车主强劲。
02 消费习惯的改变
80、90后作为互联网原住民，对于互联网或许信息的能力极强。以往传统汽修门店普遍存在的利用信息不透明、不对称所带来不合理的额外收入及利润情况将不复从前。
门店如何抓住90后车主？
基于消费者群体的变化，将导致观念和习惯大改。未来车主在车辆维修和保养上花费的财力和精力，将会进一步降低。同时，现有的汽修门店还将面临房租和人工成本上涨的压力。
1 优化产品结构
像小拇指这样的连锁门店，已经拥有了ZOOMM系列车油、“五大汽车管家保障系统”等双高能产品。
2 提升运营效率
通过优化供应链、搭建人才体系等，提升门店的运营效率，保证门店人员、服务的高效配合和运转；
3 改善客户服务体验
摈弃传统修理厂利用配件差价赚取主要利润的经营观念。小拇指门店，需要SE们为车主提供透明、放心、专业的服务，并通过点检与预约的方式，将服务前置化。
一些门店实用小技巧
1 搭建好留客环境
除了最基础的整洁环境外，对于年轻一代来说，一个良好的无线网络环境是最基础的留客条件。在门店等待的时间中，打游戏、看视频或者处理一些事情，对网络的需求就很大。
2 注意互联网口碑
注重自身门店在美团、大众点评等互联网平台的口碑，这是许多年轻车主选择门店的主要入口。借助微信等网上渠道通知优惠活动，更符合年轻人的行为习惯。
3 了解年轻车主心态
开始规划让年轻力量进入门店管理层，多倾听年轻员工的声音与想法，他们才是这个时代的“原住民”。
举个例子，如果客户只关注产品本身的价格，而不关注本次消费的价值，那么这个客户对门店来说就不算是“优质客户”。年轻车主们都能接受你赚钱，保证正常的利润。但是很多汽修门店业主在面对上述消费群体的时候，只使用降价策略，没有让对方感受到此次服务的价值。
4 服务是门店差异化竞争核心
汽车服务行业发展到现在，修车本身的技术并没有革命性变化，而消费者的传播和沟通途径却在巨变。年轻的车主更愿意为“服务和体验”买单，“好的体验和服务”才是差异化竞争的核心。
此外，年轻的车主愿意承认“服务”的价值，这一结论在酒店、旅游等行业已经显而易见，而这一点在汽车服务行业，同样正在发生。
客户的年龄结构在变化，年轻的互联网“原住民”对信息敏感度很高，移动互联网正在惩罚不诚信经营的商家，因为坏事传千里的速度更快！诚信经营的门店靠口碑会迎来春天！小拇指十多年来坚持诚信的口碑，只会将品牌越铸越强。
*本文转载自AC汽车，文章内容有删改