做了19年机修工，他说是小拇指定义了“点检”
2019-11-15
从学徒工开始，到独当一面的大师傅，再成为西溪小拇指的机修主管，到最后拥有一家自己的小拇指门店……入行十九年，杭州下沙江月路小拇指业主王小军的汽修之路，才刚刚开始新征程。2016年初，已经从事了十余年汽修工作、在杭州某4S店里临时帮忙的王小军有些迷茫。“普通的汽修店什么车都修，面包车、柴油车什么的，感觉没前途，4S店又觉得稍微有点没意思。”他在寻找新机会的时候，看到了杭州西溪小拇指的招聘信息。“当时西溪小拇指的叶总和我聊了一个多小时，都在互相了解，后来我就加入了西溪小拇指，做了机修主管。”王小军回忆说，“叶总也是第一次和技师聊这么久。”在沟通中，王小军发现小拇指的理念和普通的汽修店很不一样，“起码形象上、门店车主的档次上是很有区分度的。”
杭州下沙江月路小拇指业主王小军
他举了个例子，“修了十多年车，还是在小拇指这里知道了什么叫做‘点检’，这个词几乎是小拇指定义的。”在修理厂的时候，王小军没有为客户检查车辆这个概念，“反正就是车来了就修呗，也不会检查，4S店里的检查是那种正对性的，也不会像小拇指这样做全车点检。”小拇指这种主动出击的服务理念与全车保障的检查方式，让他耳目一新。在杭州西溪小拇指一干就是三年。“我老婆都是在‘小拇指’找的。”王小军开玩笑，实际上只是他在小拇指工作的时候遇到了“归宿”。而小拇指，也成了王小军现在的归宿。2019年5月的一天，王小军所在的小拇指一位员工离职创业，选择也是自己开一家小拇指门店，他突然觉醒——别人可以，我为什么不可以？恰巧，江月路小拇指另外一位合伙人余枝腾也在寻求创业机会，两人一拍即合决定合作的，也解决了两人一直头痛的启动资金问题。提前和西溪小拇指的业主打好招呼后，在7月，他正式离开工作了三年多的小拇指，为自己的小拇指门店四处寻觅合适的场地。
问及为何自己创业也还是选择小拇指，王小军的回答很干脆，“到小拇指三年了，都已经习惯了小拇指的运转模式，而且我三年呆下来，发现小拇指的这种模式，只要客户进店，回头率会非常高，这种客户关系是我需要的。”“后来总算是在下沙这里找到了，周边很多小区，面积也比较合适。”江月路小拇指在11月初正式开业，王小军对门店的规划十分清晰，“现在门店正对的两个小区都是新房，入住率都不高，但是边上六七个学校，入住率肯定会慢慢高起来的，现在先把口碑和门店运营的情况弄好。”他对江月路小拇指的现况认知的也很清楚，“现在门店就5个技师，业务量上来了也忙不过来，先磨合团队慢慢招人，我们的眼光很长远。”2004-2019
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