“回到门店以后才发现，以前的自己问题真的很多，忽视的细节、搞不懂的问题现在看来都很清楚。”安徽马鞍山雨山小拇指的SE江声泉说，作为结束不久的94期SE特训营学员，他在新版特训营“阶段式”培训中获益良多。

小拇指培训部老师介绍，新的小拇指SE特训营流程分为训前（专业理论及产品知识提前导入）、训中（面对面亲授SE核心能力）、训后（持续跟踪落地实施），课程安排得会更加细致。

“对我来说，可能最有帮助的环节之一就是训前这块，因为专业的知识可以帮助我和客户沟通，让客户觉得我很专业，而不是一问三不知。”杭州余杭闲林小拇指的李颖贤说，这位学员回到门店的第12天，手上已经完成了2万多的增值业绩，“这在之前都不是不敢想的”。

训前部分的专业理论、产品知识方面是由小拇指总部根据小拇指嘛雀系统大数据筛选出的门店常见车型让学员提前了解它们的易损件知识，再结合小拇指本身产品特征从机油油品到零配件，系统地灌输知识，配合小拇指学院的线上学习考核，让这些行业“小白”们迅速开始自己的晋级之路。

有了知识，自然要能实践。从最基础的接车和嘛雀系统的使用，到后续的点检转化、回访预约都会进行实操演练，帮助学员上手。

这一阶段，也是许多SE学员们十分看重的。“老师们都比较严谨，很认真，培训虽然累但是有干货要学习的，比如接车流程，现在回门店了以后总算是可以顺利开展工作了，不怕出现最基础的问题。”杭州余杭南兴路小拇指的SE胡秀娟说，“我是小白嘛，所以就渴望从最基础的开始学习。”

而对于杭州江干区笕桥小拇指的SE乔强来说，点检和客户维护方面的内容是他最感兴趣的。“先学了基础的产品知识，然后再去做点检转化和客户关系维护，就有底气多了，咱们都是按照汽车保养周期变来的，客户车的确出问题了我才去做转化，客户质疑我也有底气去回答。”

这样的阶段性学习，一步一步脚踏实地，才是晋身之阶。

与以前的特训营不同的是，从92期特训营开始，增加了一个为期7天的陪伴跟踪环节。培训部的老师们将从晨会到接车、点检到回访预约等各个SE应当展现自己专业素质的方面敦促学员落地，真正做到学以致用。

学员们回到门店，再经过7天的实践后，基本可以养成职业习惯，这部分学员的跟踪任务就由小拇指总部各区域三力营运负责人处负责，进而真正达到“一日入营，终生被关注”的效果，让SE特训营的学员们“终生难忘”。

“回到门店以后每天都会和老师沟通，总结自己一天的工作经验，然后和特训营里学到的内容对比，请老师帮忙分析自己有没有做错的地方，有没有哪里需要改进。”李颖贤说，“这样的追踪效果还是很不错的，直接就体现在我的工作成果上了，比如有个车主在门店换了机油，我点检转化了一个易损件，过了两天回访的时候车主要做别的业务，马上就预约成功了，这在以前是不会想到这么去做的，没有老师提醒也不会这么及时就会想到回访。”

这些小拇指门店的雏鹰们，已经开始展示翱翔，让我们期待他们成为雄鹰的那一天吧！