预约能力，是小拇指对SE（汽车服务工程师）的基本要求，是门店核心能力的一种表现，也是小拇指门店的一种管家服务。大足小拇指店长罗敦勇在之前接受采访时表示：“预约能提高工作效率，可以让门店的工位得到充分利用，得知客户到店时间，我们能提前订配件、提前准备5件套、提前安排好工位以及施工师傅，门店忙碌时能有条不紊的进行。根据上次点检结果跟客户沟通的，客户会觉得非常正规。”

山东淄博博山小拇指的SE刘岩说：“门店提供的无外乎是油漆、机修保养、轮胎、保险等业务，像轮胎、保养这种可以常规的项目预约起来容易很多，前提是要把嘛雀系统用好。”时间可控的情况下，能合理分配利用门店和客户的时间。“之前点检信息录入系统后，我们每天固定时间来查看系统，打电话或者发微信与客户预约，每天能服务多少客户也能心里有数。”小拇指系统内，有很多门店工位利用非常好，他们为了把预约机制建立起来，专门拿出一个工位来做预约服务，其实对客户而言，有一种被“优待”的感觉。

保养车辆基本上能保证在规定时间内交车，真正要维修的车辆，在没确定故障前，很难判断到底要多长时间来修复，因此这类问题的预约比较难。不过在这里仍然遵循“预约优先”的原则，门店可以增加接送车服务，来节约车主的时间。

预约机制建立的初衷和核心就是增强消费者的体验。河北邢台临西小拇指的SE张婷说：“能主动跟客户预约，说明我们是把客户放心上的，门店有活动，告知他们一声；保养到期了，提醒一下。这些都是非常贴心的。”让客户享受门店优惠活动的同时，还能减少到店等待时间，实现体验和口碑的大幅提升不是难题。

小拇指一直强调“没有预约，就不是SE”，然而很多门店的现状是，忙起来的时候，场面犹如打仗，根本没时间精力去做预约的事情。只有在闲下来的时候，SE才能抽精力去关注嘛雀系统做预约。如果预约机制得到很好的实施，基本上就能计算出每天要服务多少车辆，然后就可以根据业务量来增减人员，保证员工的工作饱和度，会大大降低人员成本。

小拇指门店保证服务及时性时，会有相应库存，如果门店有了良好的预约机制，那么就能预知需要采购什么零部件，能减少不是常用零部件的库存压力。