曾经汽车服务后市场里有一句说法

“汽修店能否生存从开始就是决定了的”。

一家汽修门店开业前期的规划和设计，

有什么需要注意的地方呢？

许多新进入汽车后市场的业主认为，路上的车越来越多，选择这个行业肯定不会错。

这个观点没有错，但当他们真正开店做生意以后才发现，做得很辛苦，业绩增长却很缓慢。

Why？

抓不住客户刚需、没有成熟的运营体系、缺乏差异化竞争。

许多汽修店开业时，觉得洗车一定是刚需，着重抓洗车，然后贴膜、空调清洗多个项目一起推进，一个项目尚未抓好，就开始用加法掩盖了对客户刚需的茫然。

如今的刚需点是什么？

目前中国的汽车平均车辆已经超过5年，正是快修快保、底盘件等项目刚需的时刻。

传统修理店转型的学习成本高、获客速度慢、服务没有竞争力，但对于小拇指门店来说，这个阶段和下个阶段的客户刚需、门店运营的成熟模式，小拇指总部已经探索好了，

从油漆时代到快修时代，小拇指的战略眼光一直领先在行业前端。

那么问题来了，小拇指给了刚需突破点，给了成熟的运营方式，到了门店里应该如何具体执行呢？

门店的具体客户需求是什么样的？

业主寻找突破点的第一步，是找到一个真实、特定客户群的特定需求。这个问题又可以细分为相互关联的三步：客户细分、需求刚性、竞品现状；

1、客户细分。自己门店的主要客户目前是哪些群体？能否用标签和画像来描绘客户？

2、需求刚性。客户的需求是什么？能否用频次和强度描述需求？

3、竞品现状。目前客户是通过什么方式来满足需求的？有哪些替代方式能满足客户需求？客户有哪些不满意的地方？

客户的需求我可以满足吗？

确定好自己门店地域的客户特性与需求，那么业主要解决的第二步是，确定我们的门店能不能满足客户需求。

1、市场空间。先判断自身当地的市场规模、集中度、增长速度，看看是已经竞争激烈的存量市场，还是压力较小的增量市场。

2、竞争优势。这正是小拇指和传统修理店最大的差异化。比如小拇指的快修理念是“以养代修”，并且是“系统化”保障，小拇指的SE（汽车服务工程师）是专属车管家，小拇指的技师是汽车安全守护者……发挥好自身的优势，才能打开局面。

3、解决方案。这个优势体现在客户的需求满足上是一套完整的解决方案，可以是检查车辆问题预防风险的点检，可以是个性化专属化根据车况实施定制的保养方案，可以是增强客户体验且为门店查漏补缺的预约，可以是优化门店效率提高客户关系粘度的预约。这些才是小拇指门店的制胜法宝。