2018年，小拇指特训营照样分为雏鹰班和雄鹰班两个教学单位，分别针对新人小白和拥有1年以上经验的SE、店长、业主因材施教，提高教学效率和质量。这一年，小拇指共开展了21期特训营，包含16期雏鹰班、5期雄鹰班，培训人数423人。

特训营雏鹰班培训，让SE从心里课程着手，了解客户心里，打开营销和服务的思维，学会维护和管理客户关系，提高客户体验度。2018年8月，SA更名为SE后，小拇指对SE在汽车基本结构、养护专业知识、产品知识和管家服务能力等方面的知识把握上采用更高标准。

（第87期雏鹰班）

（第79期雏鹰班）

于门店而言，要让车主产生信赖，技师必须跟SE同步升级，拥有技术的同时还要有服务理念。2018年，小拇指快修技师培训共开展5期，近200人参训。新型的快修技师培训，要求技师不仅是会修车，更是要让他们理解以养代修理念，协同SE做好车辆全方位的保养与服务。

像湖南郴州万华小拇指快修技师何浩，十年经验的老师傅来培训后都感概小拇指的培训很实在。“拿风控来说好了，以前怎么会考虑换机油、换电瓶可能存在的风险呢？也是在小拇指这个技师培训营里才知道，这种小业务蕴含着很大的风险，做好风控对于门店来说能减少与车主发生争执的可能。”

从SE到业主，再到技师，门店全员参训，从技能到素养，全方位重塑门店服务。

2018年10月18日，杭州小拇指汽车维修科技股份有限公司与武汉商贸职业学院举行了校企合作签约仪式，合作将以订单班的形式展开，由校方每年定期向小拇指输送人才，学生在校内便开始学习小拇指的企业文化和基础知识，在正式上岗前，须通过岗位认证。

2018年11月，第一期校企合作的SE特训营开营。因为学员都具有一定专业知识基础，但没有实操经验与门店经验，所以小拇指所提倡的"前置式服务’‘、“个性化服务”，在课程设置中会着重设计。

第一期校企合作SE特训营上，就有学员说：“经过几天的学习，更加深刻认识到SE的重要性了，拥有作为SE的技能，不管在任何行业都能做得非常好。”有学员的认可，是对小拇指培训最大的鼓励。

再多的理论落实到店才是真理。那些有意向进入后市场的人，苦于不知道从何入手；经营过多年的修理厂，不知道怎样提升业绩的......小拇指作为行业内的领军品牌之一，专门开办“商务三天营”，为他们答疑解惑。

2018年，小拇指商务营共计开营15期，240余人参加。从汽车后市场的行业分析、门店选址形象改造，到门店的标准化流程，最后是人员的招聘和培养，都有专业老师深入剖析，帮助学员解决实际的门店问题。

每年夏天，小拇指全国区域性论坛会议都会成为加盟商热议的焦点，总部团队与各地区加盟商聚集在一起，解析市场形势 明确发展战略。2018年，小拇指共召开6场区域论坛，287人参加。

小拇指始终坚持「帮可帮之人」，引领系统内的加盟商伙伴在中国的汽车后市场环境里爬坡。就如河北邯郸肥乡小拇指业主张燕红说：“这个论坛非常好，真的非常好。我觉得加盟商和总部之间要建立一种信任，既然加盟了小拇指，就要跟上他的大方向，毕竟无论从理论还是技术、实操方面，小拇指都是很值得借鉴的。这次兰总把系统内优秀门店成功的案例讲得很透彻，我觉得如何提升SA在门店的价值这方面我受益很大，也很切合现阶段的实际。”

小拇指的人才培养体系经过十多年的摸索与实践，已然形成了一套独有的培养系统。从店长、SE、技师等门店关键岗位的基础知识培养，到后续的人才进阶、答疑解难，为小拇指品牌服务商提供了可靠的品牌赋能。

2019年，你对小拇指的培训有什么期待呢？