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对于小拇指门店来说，越“老”越代表着宝贵的客户关系与门店口碑。

当车主完全信任你这家门店的时候，自然无往而不利。

老店如老酒，越久越香醇，今天的主角——浙江杭州余杭径山小拇指就是这样一家门店。

铁打的营盘流水的兵，

员工队伍要抓好

早在2008年，张中华发现私家车越来越多，看准汽车后市场肯定是风口，就决心一搏。

经朋友介绍，没有汽修行业经验的张中华邂逅了小拇指，也看到了当时他考察的小拇指门店前车来车往的生意火热。

径山小拇指开业了，这一开，就是10年。

2018年，截至发稿前，径山小拇指已录入麻雀智慧系统的年业绩达到了290万，平均月业绩24万，这份答卷，张中华还算满意。

“现在门店一直是处于忙不过来的情况，SE一直在被客户催着要提车，很多时候客户要来也只能婉拒，来了也要排队，车间忙不过来啊！”张中华在接电话的功夫，已经传来了两次招呼客户进店的声音。

为了保证服务质量，张中华除了提前告知客户，抓得最多的就是员工在服务过程中的态度。

径山小拇指业主：张中华

“门店满负荷了，怎么样才能提高门店运转的效率和客户的服务满意度？只有靠抓好员工。”径山小拇指里，SE与技师几乎可以到“无缝对接”，技师给出点检单、SE为车主讲解并确定需要什么业务、SE交接技师……这样的流程，允许有失误，但必须要高效，这对门店员工的专业性提出了很大的要求。

“都是练出来的，生意太好了。”张中华说起如何培养门店员工的时候，好像在奇怪“这有啥好问的“。

径山小拇指到底是怎么做的？原因就在每个人的薪酬与激励。

“之前快修转型前，油漆和钣金这块其实比较稳定了，团队和SE的结合比较顺畅时，就开始加入薪酬与激励相结合的方式，毕竟做得多赚得也多嘛，这样比较有主观能动性。”张中华在快修转型时，对快修团队却有些“不一样”，“快修团队不一样，因为是要作为之后的主要业务抓的，当时就给出比行业同水平高的水平，这样实行了快两年。”

“这也是根据门店的业绩情况时刻调整的，越忙工资越高，员工反而希望每天多接点车。”张中华看着门店里忙得不可开交的场景，慢慢说出自己的规划，“现在已经在规划给快修团队的激励怎么做了，后面快修肯定是继续要重点抓紧的。”

客户信任到什么程度？

修完直接帮忙开到家就行

2017年，径山小拇指录入嘛雀智慧信息系统年业绩大概是有180万，当然，这个数字加上没录入系统的业绩。

即使如此，径山小拇指的业绩涨幅也有60多万，张中华听说自己门店业绩有这样的“突飞猛进”，还有些很不可思议，但仔细算下来，这个业绩涨幅不算夸张。

张中华10年来，在没有SE以前，靠得是质量与诚信，在有SE以后，靠得是服务与细心。上门取车、道路救援、帮客户将车送到家门口……就算门店的生意再忙，每一位客户都会享受到最贴心的服务。

“2017年还是有不少客户没有把机修业务全部放到门店里来的，后来很多老客户发现小拇指也开始做快修了，就慢慢把机修业务也都放到小拇指了。”

“加上现在门店的运转效率更高，ZOOMM系列机油等‘双高能产品’的客户接受度更高，每个月底在嘛雀系统上看业绩的确会给我比上个月好一点的感觉。”

门店越老，门店的老客户群体也就越大，对于门店的信任也越高。“那种在门店好几年的客户基本都不会在提车的时候检查，都是到了就直接付钱走了，车都不多看几眼，有的客户比较忙会直接让门店把车开到家里去。”这样的信任，也只有在用时间沉淀的老门店才会出现。

这样的小拇指，还会陪伴车主们，走得更久。