2016年6月，霍山小拇指一开业，就开始用嘛雀系统了。虽说是因为觉得嘛雀系统不错才与小拇指结缘的，但刚开始难免还是有些不习惯。

用他自己的话说，凡事总要有一个熟悉的过程。要找一个东西，看着系统的目录却不知道去哪里找；SE录单不规范，登记的车主姓名都是“女士”、“先生”......面对这些不尽如人意的地方，刘铸成决定自己先把嘛雀系统用用看，究竟如何让嘛雀系统助力门店经营，只有自己用了才知道。

他于是亲自在门店接车，管理门店，自己熟悉了系统之后，他对于门店SE使用系统的规范管理也掷地有声起来。在霍山小拇指，对新来的SE的首要要求就是准确无误地录单。据刘铸成介绍，这种要求具体分为两种情况：

1.对于第一次来的车，要准确记录姓名、电话、保险情况、公里数等。这能省去后期修改的麻烦，便于以后的跟踪记录。

2.对于已经来过的车，一定要准确记录公里数。来过的车一般拿手机扫一下就能显示过去录入的信息，倘若这次仪表盘的公里数记乱了，就没办法估算这位车主一个月跑多少公里，也就没办法针对车主的情况做出保养提醒。

▲ 刘铸成

刘铸成说，店里的信息录入99%都是规范的。能坚持做到这点，也是因为他意识到嘛雀系统在门店的用处。

刘铸成给我们讲了两点他觉得嘛雀系统对门店很重要的作用：

1.规范录单以后，便于业主、车主、技师、SE知道这辆车以前做了什么，现在该做什么，下一步怎么去检查、维修、保养，也便于及时沟通预约。

2. 能够筛选出不合适的客户。比如有的客户每个月都来几次，SE还以为他是门店的大客户，在门店消费不少。到系统一看，原来只在这里洗车，这样的客户其实没给门店带来一分钱的效益。针对这样的客户，门店就要想办法把他的保养或常规的有一点利润的东西拉过来。

▲ 霍山小拇指门头

他还讲了一件最近发生的事。就在前天，有一个在门店换过轮胎的客户到店说：“今年刚换的胎，才几个月，轮胎边怎么有点小裂纹，你这个轮胎是不是质量有问题？”刘铸成让客户不要着急，自己去系统查一下。结果一查，发现这个客户是去年3月换的轮胎，于是跟客户解释，轮胎已经使用18个月了，胎壁有一点细小的裂纹，属于正常现象，这才避免了一次与车主发生纠纷的小尴尬。

当然，嘛雀系统的好处可远不止这些呢！无纸化地管理让客户档案的存储与查找更加便捷，数据分析能迅速发现门店的短板以及SE存在的问题，这一切都让业主管理门店轻松了许多。更多嘛雀系统的小优势期待你去发现！