答：我是2018年11月进入潍坊小拇指，之前在4S店做接待。4S店的预约是车主约门店，小拇指的预约是主动约车主，留给SE的发挥空间更大，需要做的工作更多，不过给个人的成长也很大。

问：你是怎么看待小拇指的预约？

答：简单说就是维护自己客户的一个方式，我手上有240多个客户，要是不维护好，首先个人业绩完不成，然后就是小拇指一直坚持的服务理念，要求我们必须这样做。

还有就是预约能提升客户体验，万一客户临时到，我们各种配件、工位都没准备好，客户等待的时间就长了。

而且预约能保证我每天有工作量、有业绩，而且什么项目都可以预约，比接待随机客户好。并且预约来的客户很好转化，他们一般都是老客户了，进店全车点检后，许多项目像轮胎、刹车片都能转化。通过预约来转化的客户，我记得最高做到1300块的增值。业绩的话每个月有5万多的增值。

问：你做预约有哪些准备工作？

答：1. 维护好客户关系，多卖套餐。第一次服务好了建立联系，慢慢有了客户基础，门店要是有套餐活动，他们也愿意购买，我90%以上的客户都买保养套餐。购买套餐的客户，他们会经常给我转介绍，套餐多了，预约的机会就大，因为到时间就可以让他们来保养了。 

2. 客户资料齐全。我这些客户，哪些套餐消耗完了、哪些保养到期了我都知道，除了嘛雀系统登记，我自己的客户有单独登记表格管理，没事就看看。

问：预约难吗？要花多长时间来做？提前多久来预约

答：只要客户基础好，预约不难，预约难是难在坚持。

预约时间不固定的，我们店每个SE每月预约目标是80个，平均每天约2-3个，按照自己的客户情况规划好，哪些先约哪些后约，做好心理准备，有的客户约4、5次都不来的。

提前一天约好就行，时间久了客户也忘了。约好后，把工位、时间预留，比如约的9点，八点半就问下客户到哪了，确保工位能利用起来。

问：对小拇指其他门店的SE做预约工作，有什么建议没？

答：做预约客户关系一定要做好，这是基础，没有客户，哪来的预约。

然后是点检记录做好，即使没有套餐客户没那么多，也是增加预约业务的机会

预约时间不用太多，比如每天上午11点、下午5点做个预约，挑选目标客户发微信就好。