开业不满一年的小拇指店，疫情期间如何做到日产值恢复80%的
AC汽车一周前报道称：到今年5月份，预计停业关门的区域快修快保店和维修厂将达现在总量的30%，甚至比例更高。度过经营难关，汽修店卯足劲获取到店客户，疫情期间流量比较正常的门店是如何做的呢？今天采访到浙江湖州长兴解放西路小拇指，2月19日开业后，日产值恢复70%-80%，并不断上升。AC汽车一周前报道称：到今年5月份，预计停业关门的区域快修快保店和维修厂将达现在总量的30%，甚至比例更高。度过经营难关，汽修店卯足劲获取到店客户，疫情期间流量比较正常的门店是如何做的呢？今天采访到浙江湖州长兴解放西路小拇指，2月19日开业后，日产值恢复70%-80%，并不断上升。
“开业前我也担心过没生意，后来把思路理顺了发现这不是件坏事。”当别的修理店老板为开业后门店流量发愁的时候，长兴小拇指店长罗庭跃还很乐观。疫情让小伙伴们的时间一下空出来，与其焦虑，不如沉下心思考出路。长兴小拇指的做法是整理客户资料。“我们去年做了拉新活动，客户资料很多呀，现在有时间就整理一下，买了套餐6个月以上没来保养的、还没有购买套餐的，就是我们的重点客户。”2月19日门店开业后，浙江大区保养套餐联动活动也火热进行着，长兴小拇指前面已经把优质客户整理出来，套餐卡售卖进展顺利。“前期准备工作做好了，发现一个SE5天时间就能卖出去十多套。”罗庭跃认为疫情对小拇指门店的影响有，但是负责人要调整。“渡过疫情的关键，就是手上有足够多的高粘度客户。”长兴小拇指作为社区店，主要服务目标就是门店周边3公里客户。此次疫情并没有阻碍他们店发展，套餐售卖依旧火热。
02、80%到店量是预约而来
疫情期间，小拇指门店线上预约能力飞速提升，长兴小拇指实现80%以上的到店预约量。“我们社区店才3个工位，真要让客户一窝蜂的来，接待不了。”因此罗庭跃给SE设了规定，每个SE每天只限约2名客户到店，因为还有主动到店的客户。“平均每天进店台次6台左右，还是比较满意的。”既按照政府要求严控人员聚集，还能保证门店有稳定流量。“预约没有捷径，就是不断在客户面前刷存在感，客户有需求了或者认可咱们的服务，这交易就成了。”长兴小拇指通过预约，日产值恢复80%。长兴小拇指去年7月开业，不满一年，团队今年目标产值是240万，疫情没有阻挡他们前进步伐，罗庭跃作为店长，近期就是想尽办法调动员工积极性，让他们也参与进门店年度目标中来。
03、有温度的客户关系能应对一切
因为疫情，大大小小的修理厂都进入争抢生意阶段，罗庭跃说：“各种消毒、保养活动太多了，人家挖客户挖到你家里来了，肯定要拿出办法。”在罗庭跃看来，小拇指门店有温度的客户关系服务能帮助门店度过难关。“在小拇指的所有消费都是建立在信任之上的，不管现在情况如何，一定要把我们小拇指这套服务理念落实到位。”小拇指兰总裁在前些天直播演讲里说“疫情下的汽车服务业，提升自我免疫力是关键”，罗庭跃说：“我认为要从态度上去落实，门店开业后，各个岗位的常规流程要继续走，前期客户关系、到店点检、预约、回访等等，都是我们提升免疫力的关键。”听起来不难，重在实践。
很多小拇指业主在近期采访时都有说到，先建立客户联系，再通过小拇指的服务来“绑定”客户，方法多样，重在执行。疫情当前，对终端门店影响很大，兰总裁在前些天演讲时提到“表面是暂停，实质在飞跃”，把流程理顺重新出发，小伙伴们一起迎接春天吧！
2004-2020年
近1000家门店遍布全国200城，
服务400万车主
做有品质的汽车服务商
做汽车后市场最受尊敬的品牌
加盟热线400-966-7779
浙公网安备 33010402001912号|
下载专区
|
联系我们
|
在线加盟
|
Copyright © 2015 小拇指
