停工不停学，万人线上学习，疫情期间小拇指门店苦练内功
突如其来的疫情，给了大家一个措手不及，尽管没办法按年前计划开工，不过小拇指人一直都没停止前进的步伐。在危机中发现机遇，停工不停学，在难得的休息时间里，大家扎实内功，汲取专业知识，对客户进行线上服务。
2月6日，小拇指针对门店伙伴，开始进行线上直播授课，每天两场，从门店节后招聘、服务流程、专业技术要点、产品特点等方面帮助门店伙伴充实假期生活。据小拇指培训部王老师介绍，目前杭州企业还未完全复工，所以直播课程都是老师们在家进行的，截止今天中午，共有11场网络课程，平均每场800余人参加。虽然条件有点“艰苦”，学习的热情可不减。跟以往深入门店、集中教学不同，在疫情消息满天飞的当下，全国各地小拇指伙伴的网络马甲纷纷涌出，内心更踏实。苦练内功，练话术、练流程，提升技术，沉下心重新思考业务，小拇指伙伴把天灾变成一次组织效能和业务模式进化的窗口期。小拇指总部全体伙伴目前处于居家办公阶段，门店有任何业务上的需求都能找到相应负责人。据杭州大区经理介绍，目前全国大部分门店都还未复工，区域经理们就跟随门店一起参加直播课程学习，同时把门店的人员需求收集，帮助门店招聘。“没办法去店里，遇到这种不可抗因素，我们肯定会跟门店共进退的。”跟直播学习相关联，区域经理们在学习结束后，会跟门店伙伴探讨学习收获，互相补充，让学习的氛围更浓厚。据了解，这期间业主和SE们也没闲着，跟老客户预约复工后到店、不定期推送假期养车小知识等，客户有车辆使用方面的问题，都可以随时跟SE联系。区域经理也说：“我们一直在强调SE要主动关怀客户，监督SE们落实，最近就是在组织门店主动给车主车内消毒服务。”
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扎实基础建设，未雨绸缪
2003年非典，成就了目前几大互联网巨头，2月6日，中金公司发布的《疫情带来的十大潜在改变》一文更是指出：受制于疫情后物理“隔离”等带来的影响，三四五线地区的居民、特别较多农村地区的居民活动可能被迫转到线上。尽管大部分汽车后市场门店习惯于传统的经营思维，可在互联网深入千家万户的档口，业主伙伴们也应跟随潮流。不一定非要自己搭建自己的互联网工具，利用好现有的工具即可。举一个简单的例子：如地图，车子停放久了启动不了，车主可能会打开地图搜索附近汽修店，会不会就搜索到您家的店呢？所以，还没得到政府获批的复工申请前，小拇指门店各位业主伙伴不妨理一理现有的互联网工具，看哪些能在复工后给门店带来效益。如地图怎么做，小程序如何营销、如何与客户进行线上交流等等，门店若有需求，可在等待复工的时候筹备起来。
平常我们很忙，忙着为接车、忙着做活动，像假期延长、取消聚会、封城等等措施，简直是不敢相信。对我们所有伙伴来说，化危机为机遇，难得的假期，抛开纷乱消息，踏实学习，把专业知识、防护措施、营运工具学习到位，疫情过后，正值春光明媚、山花烂漫，我们重新出发，再尽心为车主服务吧！PS：一日不书，百事荒芜。当其他小伙伴们在努力“修炼”跟客户交流的技巧、专业知识的时候，还没有跟上步伐的伙伴可要加把劲了！！
2004-2020年
近1000家门店遍布全国200城，
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