守护车主安全

践行“汽车安全守护者”使命

小拇指门店伙伴通过各种暖心服务

既让车主行车更安全

门店也收获了满满的信任

NO.1727湖北宜昌发展大道小拇指，去年8月底开业，在业主谭显平的要求下，每位SE、技师都必须做到预约、点检，“SE从主动预约开始，提前一天到两天开始预约；点检，从我们的美容技师开始，到我们的机修技师，全员做点检。”并且谭显平还特别自豪的说：“远的不敢说，5公里之内绝对没有哪家门店有我们细心和认真的。”

正是有从上到下的坚持，门店收获了大量车主信任，下面是门店两个SE口述的小故事：

01、爆胎的那一刻，才知道小拇指的SE多负责

一辆4年以上的车子在店里做保养，经过快修技师点检，发现轮胎老化严重，SE苦口婆心的劝说车主赶紧换掉老化严重的那条轮胎，因为夏季高温，轮胎高速行驶下承受的温度会比地面温度更高，很容易爆胎的。车主不以为然，认为自己不需要跑高速，就在市区开开就好了，随后车主潇洒的走了。

3个小时后，车主慌慌张张的打来求救电话，说轮胎爆了，让技师帮忙去换轮胎。SE说当时让你换轮胎不换，你看刚刚多危险呀，万一翻车了怎么办。车主说爆胎那一刻，车辆还好行驶速度不快，还能控制住，不然。。。。。。

从此以后，车主到店来做保养、洗车，都会主动要求技师帮忙做个点检。“一朝被蛇咬，十年怕井绳”呀，车主感叹到。

02、配件坏了后再修，车主承担的风险更大

SE孔令旺接待了一辆大众车来洗车，点检发现车辆水温过高，需要仔细检修一下，因为车主第一次到店不太信任小拇指，没有继续让技师点检了，怕车主行车过程中有突发情况，SE和车主互相添加了微信。

十多天后，车主微信上让门店伙伴救援，因为车子水箱爆了。回到店里经过检查，发现是因为冷却风扇不转了，导致水温高，最终使得水箱爆了。车主让技师给车子做个全车点检，发现刹车片磨损到极限了。车主二话不说，换水箱、换刹车片、换风扇。

因为车辆坏在半路上是因为车主没有听从小拇指建议导致了，维修费、配件费都比预期高了很多，车主没任何怨言，倒是一直对自己不信任小拇指表示歉意，后来还把身边的亲朋好友都介绍到小拇指。

宜昌小拇指“汽车安全守护者”活动现场

SE孔令旺在最后分享时说：“点检非常有必要，点检不是明面上给我们带来收益，而是把车主的那些故障提前发现，给车主省时间省钱，因为出现问题永远停留在那里，不是说不发现它就是为自己好，所以尽早发现，就避免了更大的危害。”

身为小拇指“汽车安全守护者”，执行总部要求，短期内可能看不到你想要的某种效果，但是从长远战略来看，打造小拇指安全守护文化，增强消费者对小拇指的信心，实现门店名利业绩丰收，都是不可多得的机会。

所以小伙伴们，湖北宜昌小拇指今天分享的两个案例只是一个小片段，你们店有更精彩的故事吗？欢迎分享~