比起技师的专业汽修知识，河北秦皇岛祁连山北路小拇指的SE杨金鑫认为，作为SE需要向客户提供的，是以“安全”为前提的服务内容和凭借先进理念提供的良好服务体验。

“我们门店的客户，不管男女，很大一部分对自己的爱车毫无概念。”杨金鑫说，“现在车子越来越多了，已经不是以前那种奢侈品了，很多人都只是当成代步工具。”

这对门店的工作提出了挑战。“很多时候车子出现问题了车主自己都没感觉的，这点很危险，也让门店的工作有点难开展。”杨金鑫说，如果不进行点检的话，SE即使主动出击做前置式服务去询问车主是否发现爱车异常，车主也无法做出准确的解答。

杨金鑫

“这就是我对点检的第一印象，所以门店里开始抓点检的时候，我还是比较好理解的。”杨金鑫觉得，门店里点检氛围浓郁和门店一直在和技师、SE讲解为什么要点检离不开关系，“你和我们讲清楚了为什么要做这个，而且实践证明了点检的确很有效，车主、门店、我们都受益的事情，为什么不做？”

当然，杨金鑫在实际点检过程中会注意，一定要和车主沟通清楚：“第一个，就是免费，这是小拇指门店送给客户的福利，不能让车主觉得‘这是又要赚我钱’；第二个，就是要流程透明，我们门店里，如果客户不在，SE会把流程进度照片都拍给车主看，让对方放心。”

就在前几天，杨金鑫还遇见了这样一位车主，车子里程数不高，还没到4万公里，“来门店做小保养的时候，我刹车踩下去明显感觉不好使了，和车主沟通，车主也觉得好像是有些问题，同意了点检。”

点检中，这辆车的问题让车主后怕不已，“技师小伙伴一检查，后刹车片基本已经磨没了，再一看，刹车油基本干了，转向那块也又漏油的情况。”

祁连山北路小拇指小伙伴正在确认点检情况

“车主当场就在门店都换完了，当时的心情还是很好的，不仅仅只因为业绩，是因为真的帮到了车主，帮他消除了安全，这种是很有成就感的。”

他觉得，车主一进店，小拇指门店就要为他们的安全负责，不论是SE还是技师。“反正我的客户，我是会直接根据点检单去提醒的，比如刹车片快接近3mm了，根据车主平时使用情况提醒车主多久后一定要更换了，轮胎有破损的，提醒车主上高速跑长途前一定要更换，平时开车也要多注意。”

这样的小拇指SE，这样的汽车安全守护者，你们的看法呢？