小拇指的理念中，有一条“伙伴·聚群众智慧”。具现到门店的实际运营中，就是门店是一个整体的团队，SE与技师携手配合、各个员工直接一起努力，门店才会高效运转。“这是小拇指特训营里，我学到的第一点。”来自江西上饶茶圣小拇指的SE学员卢飘说。

“小拇指特训营会用分组PK、团队任务、组员配合等方式锻炼SE学员对于团队的认识，这是他们回到门店后绕不过去的东西。”培训部老师介绍说。

而对于浙江湖州长兴解放西路小拇指的SE学员王建敏来说，小拇指特训营对她最大的改变就是心态。“之前可能面对客户还是会打退堂鼓的，尤其是客户直接拒绝你的一次报价以后，现在就会很有动力去和客户沟通，至少要把车主的车况和我们能解决车况问题的产品介绍给车主。”

“7月份我们几个一起参加培训的SE，准备搞个业绩PK比赛。”王建敏说，回到门店一周后，她和几个比较投缘的特训营“同学”干劲很足，准备用业绩一决高下。

小拇指的SE特训营经过调整升级后，目前分为训前（专业理论及产品知识提前导入）、训中（面对面亲授SE核心能力）、训后（持续跟踪落地实施），团队意识与心态调整方面的培训课程正是训中的一环。

像卢飘和王建敏其实都不算完全的小白，两人都有在汽车后市场的经验。

即使是这样，小拇指特训营里训前的理论与产品知识依旧给了他们很大帮助，“最直接的一点，对小拇指自身的双高能产品情况都不了解的话，怎么有底气给车主去推荐呢？”卢飘说。“面对不同车型应该怎么样针对性的去推荐，这都是要学习的地方。”

而对汽车后市场完全不了解的新手SE来说，训前这个环节是他们切入汽修行业非常好的基点。

有了基点，再说其他。像王建敏在特训营里觉得获益最多的内容就是“点检预约”。“前面也说了，点检出问题了以后就可以和客户有底气的去沟通，技师配合给出车况结果，我来给出保养方案，这样车主比较容易买账。”王建敏说，“像预约的话，之前都是直接打电话或者发微信去邀约车主到店的，太生硬，现在都会选择先做回访，再根据车主的回访态度做出调整，这些都是小细节，却的确是对我的成长和业绩有帮助的。”

这一点卢飘更有感触。“培训营里的产品知识、实操流程对我的帮助是非常大的，就好像是我更契合小拇指门店了。”卢飘的业绩很能展现出这一点，3月加入小拇指以来，每个月的增值业绩大概在1万左右，而刚参加完小拇指特训营回去的第一周，增值业绩就达到了5000。

“特训营的陪伴式追踪还是很有效的，回到门店以后我们会把一天的总结和疑问汇总给培训部的老师，老师也会给出建议，查漏补缺嘛。”王建敏补充说。

现在，王建敏在为7月的“PK”努力准备，而卢飘则为自己定下了一个月增值业绩3万的小目标。其他小拇指SE特训营刚刚毕业的小伙伴们，也在为自己的目标努力着。

未来可期！