影响一家店盈利的因素最重要的是什么？

位置？业务？管理？人员？品牌？环境？想想都挺重要的。

作为门店经营者，抓住影响门店运营的核心——人，实现盈利基本没问题了。

客户少、员工难搞，业主若是经常抱怨这类问题，说明门店效益可能真的一般。因为客户少、效益不好的门店，员工福利自然一般，没有激励难以提升员工积极性，现有的客户服务也就做不好。进入恶性循环后，门店越来越糟。

打破恶性循环，先让现有客户稳定，成为忠实粉丝很重要。更通俗来讲，就是通过我们的服务给客户留下好印象，让客户记住我们。

目前短视频非常火，抖音、火山、快手上，那些拥有千万粉丝的博主，要么帅气逼人外型靓丽、要么多才多艺、要么剧情反转出其不意......看到的第一眼，有强烈的视觉冲击，才会花时间去看其他视频。拿我们小拇指门店来说，我们拥有统一的门头形象、标准化的接待流程，相较于那些脏乱差的路边店来说，已经能给客户留下很好的印象了，将我们的品牌服务理念及产品植入客户脑海，一些细节还需加强。

预约，是小拇指的服务特色，是门店服务能力的一种体现，节省客户等待时间、帮助客户管理爱车，能体现了小拇指的专业性与主动性，对车主与门店伙伴来说，都是值得推广的服务模式。

目前，提升预约率是关键。提升预约率，前期“伏笔”要埋好，大多数门店是在保养到期前跟客户预约，或者是门店活动、车主生日时预约，一般会推送邀约短信，结果呢？十有八九不回信。如何让客户接受邀约，可以参考以下建议：

借助品牌或者平台的力量。客户愿意在门店消费，是因为接待的这个人还是门店呢？可能都存在，但是这个人有门店作支撑，门店有品牌作背书，信任度应该会大大提升。所以可以借助品牌的力量，如利用嘛雀信息系统，能在线发出邀约的话，首先就解决了信任度问题。

点检录入到位，客户信息整理到位。又不得不说嘛雀系统点检录入了，当前的客户需求登记好，是方便下次预约。门店不仅要关注保养、续保等维修信息，年检、会员、政策变化等需要车主知晓的信息，也尽可能的帮助客户。随后，到维保时间，就安排专属SE（汽车服务工程师）进行邀约。有信息铺垫，还有良好的客户关系，切入点轻松不少。

老客户转介绍，口碑传播。老客户介绍新客户已经成为大多数门店的引流常态，所以现有客户的维系显得尤为重要，维系好现有老客户，在活动预约开展过程中，通过他们的口径去传播，提升到店率。邀约形式可以多样化，若单靠门店内部人员，实现邀约到店数量有限，不如发动忠实老客户帮忙。当然，这中间的设计还需要我们再讨论。

让客户记住门店仅仅只是一个开始，内功修炼，客户服务还需到位呀~