在大部分小拇指门店里，这是不存在的，因为我们有嘛雀信息系统，能完美代替小本本。

不过。仍有客户会坚守“好记性不如烂笔头”的“传统”，他们有专门的本子来记录客户的联系方式及车牌号，或者说所有客户都在其微信列表里。这样还不算有客户信息？可是你有他们的微信了，要如何去分析及挖掘客户价值呢？信息化时代，工具使用不当，造成的大批优质客户流失，这个“锅”还是老板自己背吧。

回过头老看，咱们的嘛雀智慧系统用得如何？录单情况如何？预约情况如何？小拇指店利用现有的工具整理客户信息，事半功倍。

前几天，有一位河北小拇指的店长在抱怨，说门店客户量挺大的，为什么SE（汽车服务工程师）的业绩就是提不起来。我随口问了一句：门店点检预约做得怎么样？店长说点检照常做的，可能做到70%-80%吧，预约就看SE（汽车服务工程师）忙不忙了。客户的信息就躺在嘛雀系统里，想起来的时候才去用一下，往往等小伙伴想起来的时候，已经与客户的需求失之交臂。

预约，是目前小拇指门店非常注重的日常工作内容，依靠前期点检单录入嘛雀信息系统，能清晰知晓哪个客户该联系了？哪个客户的车辆该保养了？等等。这些工作应该纳入日常。

回访主要有两个：一是维修回访，二是保养提醒回访。

先说维修回访。客户来门店做了一次维修，我们一般要在一周内对客户做维修回访：修的车怎么样啊？有没有异常啊？对我们的服务态度满不满意？对我们的工作有什么好的建议？等等。回访和不回访相比，给客户的感受，绝对是不一样的。有回访会让人觉得我们店很正规、有责任。车主会做出决定：下次修车，还找这个修理厂。

我们再说保养提醒。不管客户来你这里做了什么维修项目，你都应该记下现在已经跑了多少里程？同时要问客户：一个月大概跑多少公里？你要大概计算出，这个车子什么时候就快到保养的时间了。还是要用嘛雀智慧系统呀~毕竟保养到期时间一目了然。

这是那些优秀SE（汽车服务工程师）经常挂在嘴边的话，分类客户能提高预约率，间接也能提升门店业绩。

有的老板会说，客户还要分类啊？回答是：客户必须要分类。一年到头都不来的客户与一年到店两三次的客户，你愿意投入相同的精力吗？对优质客户，肯定投入更多。

比如你在接待客户的时候，发现客户是一个车队的领导，你一定要重视起来，因为他很可能将成为你的大客户。当然，我们通过数据分析，能清楚了解哪些是我们小拇指店的重点客户，利用好系统数据，能事半功倍。

我们知道，技师整天和车打交道，很容易给客户造成脏兮兮的印象。客户都不愿意让师傅进入驾驶室，怕你弄脏了座套。客户从修理工的形象就可以联想到企业的形象。因此门店6S管理、个人形象管理都还是要注意的，维修过程中三件套用起来，

还有就是发票等凭证要主动给客户，或者是提醒车主关注小拇指服务号，可查询消费情况。一是能体现咱们正规，再就是让车主关联专属SE（汽车服务工程师），给客户好的体验。