完善客户个人信息档案

增加服务项目建立俱乐部管理制度（凡加入俱乐部的客户收取一定额度的年费），比如提供维修代步车、上门取车和送车上门服务、维修流动车服务、提醒保养、推行预约和绿色通道服务，以及建立汽车俱乐部、VIP卡工时打折优惠、赠送礼品、抵用券等，努力将用户牢牢“团结”在自己身边；

做好环境气氛渲染

建立新车、好车形象管理宣传册置放于维修接待工作室，与主修人员-SE（汽车服务工程师）-客户照相留念并装订成册，放置于接待大厅，便于对门店业务不了解的新客户展开宣传营销）；

门店团队服务氛围打造

建立全员服务的体制，对非SE（汽车服务工程师）岗位工作人员也要求要做好服务准备，并对配合SE工作的人群进行奖励；对SE工作人员实行利润与产值标准-量化，让各岗位都能充分调动其工作积极性；

做好提醒预约工作

对过保修期的车辆进行定期提醒回厂检查，季节更迭免费车辆检查。让客户在多次回店过程中加深对门店的印象及好感；对小修及保养建议客户电话预约，以保证其随时到店随时维修的便利；

建立定期回访回复制度

建立定期回访回复制度，车辆维修后一周内质量回访，一月内关心回访，逢年过节关爱回访，并请客户对小拇指门店提出对未来工作的改进意见及建议，充分凝聚客户对我司工作的关爱性及参与性。（对客户所提意见登记，并在规定时限回复客户小拇指门店 的解决办法）；

转介绍反馈

存量思维，不是拒绝新客，而是要利用好口碑由客户自发的做转介绍。凡成功为小拇指门店转介绍新客户的对其私车给予一定优惠；

做好客户分类

做好客户分类，对过于苛求（贪小便宜的客户）和要求过高的客户，应派专业和资深的服务顾问进行专人服务照顾，更可以借此“引导”其为门店转介绍新客户。因此类客户在利益的驱动下，会比其他老客户更能为门店带来较多客户。