月毛利增长幅度达101%,小拇指数据化督导有这么NB?

这里先讲一个案例:浙江某小拇指2017年1月份,门店单月增值(即毛利)为18.8万。从2017年8月起,数据部与大区紧密配合,在门店面积不变,工位数不变,服务顾问没有增加的情况下,经过一年的数据营运及大区精准化督导,到2017年12月份,门店单月增值增加到37.8万,增幅达101%,目前门店业绩稳定在90万/月的平台,服务顾问的业务能力也得到了不同程度的提升,业主现已开出二店,并且让原门店业务能力强的服务顾问担任新店店长。

QQ截图20180712102734.jpg

门店一切变化,都是依托快修大纲。那么小拇指总部是如何把这家店从月毛利18.8万,一年时间,做到月毛利37.8万的呢?

精准化数据分析是前提

2015年,小拇指嘛雀智慧系统研发使用,既方便了门店日常运营,还为总部给门店提供数据化指导做了铺垫。2年后,小拇指嘛雀智慧系统开始为门店以数据作导向来提升业绩了。

“数据不仅能帮助门店管理者了解业绩趋势、业务结构、客户结构,更重要的是能帮助每个服务顾问看到接车业务中主要快修项目的潜力(金额和单数)”小拇指总部数据部负责人说。

“精准的数据指导有利于门店PK氛围的营造,每个服务顾也非常清楚业务中需要提升和奋起直追的目标,这样就能真正实现数据营运的价值——能打仗的数据、会说话的数据、能帮助门店提升业绩的数据。”

QQ截图20180712102742.jpg

针对性门店督导提升效率

可以简单理解,前期针对门店的数据分析,为大区班主任提供了一杆枪,而班主任前往门店指导时,能指哪打哪。

“举个小例子,其实咱们每家店嘛雀系统后台每天都有大批正在流失的客户,门店员工往往会忽略这块,根据咱们的数据分析,很直观的告诉业主,咱们在客户维护这块不足之处。”小拇指某大区班主任说。班主任能带着目的现场跟业主沟通指导,或是利用目前门店广泛推行得“学习机”进行培训指导,事半功倍。

“咱们有消费结构分析、个人业绩分析、门店业绩增长图等,客户、员工全部包含在内,一切都是为提升业绩服务。”

门店配合执行实现业绩突破

小拇指兰总裁在接受媒体采访时曾说:“我们的加盟商中,生存情况有好有坏,差别主要在于他们思想和理念的转变程度。转变快的,跟着我们一步一步走的,门店业绩都有显著的提升。而那些转的慢的,甚至固步自封的,门店业绩就会比较差。”

作为门店实际运营负责人,业绩提升是最终目的,与小拇指总部的默契配合,是达成业绩目标的第一步。

QQ截图20180712102751.jpg

这家业绩突飞猛进的门店业主曾说:“小拇指从一而终坚持做服务,往往细节是客户体验满意的关键!”虽然凭借时间积累拥有大批客户,但之前业绩是不愠不火的增长,在大区为门店制定具体执行细节后,半年时间做到了立竿见影的效果。

门店先是送员工到总部参加培训,转变他们的服务思维;其次,能者上位,优秀SA开通晋升渠道,成门店经理;最后按员工意志,可选择调岗,提升团队整体服务能力。还别说,员工个人得到成长,使得门店业绩大幅提升。

珠链动态分割线

这不是个案,2017年,小拇指门店快修业绩平均增长率为76%。其中,增长率100%以上的门店占比43%,增长率70%以上的占比60%,增长率50%以上的占比68%。这份成绩单的背后,是源于小拇指对加盟商的深度运营支持。

在小拇指的系统中,能产生系统的标杆值、标准值以及门店的实际值,而通过系统的呈现后,能直观地看出门店离标准值和标杆值的差距,以及具体各单项项目的差距。

而后,据此对门店对症下药,能明确地知道门店的提升空间,以及哪些项目仍有潜力可供挖掘。所以,促使门店业绩大幅提升是个综合的过程,有系统化的指导,才有质的突破。