“车窗升了一半升不上去，胶条和升降器都换了，咋还不行？”

“老师，雷克萨斯蓝珍珠有配方吗？急用”

“B32细白珍珠没有了，要用什么代替呀？”

“有没有人知道油漆上的这种痕迹要怎么处理？”

......

每天，小拇指总部在线支持的各位专家们，忙得晕头转向，解决了一个问题，另一个接着来。

今天，咱们就来谈谈小拇指的技术扶持——“小拇指在线专家支持系统”

在业内人士眼中，小拇指是“油漆大王”。自2004年创立始，“有了小拇指，天天开心车”的口号广为流传，这是车主对小拇指油漆技术的认可。七八年前加盟小拇指的那些老加盟商，加盟初重要的原因之一就是：小拇指油漆技术强！

作为小拇指加盟系统的中心，小拇指总部也在不断努力，把不断积累的油漆颜色配方分享给加盟门店。“我们小拇指的颜色系统配方，可以说是全球第一，多达5万多个”，小拇指总部油漆颜色技术在线负责人说。

在互联网还没广泛普及时，2004年-2008年，主要是靠督导到店、电话进行指导；当移动互联网发达后，小拇指也开发了APP，把油漆技术性问答融入其中。“在线问答全员可见，还有历史记录可查，输入一个车型、色号，所有回答都出来了，若有其他店再次遇见同类问题，可及时解决。”“可以说‘油漆颜色技术在线服务系统’是油漆颜色配方专业的搜索引擎。”

据悉，小拇指总部的油漆技术专家们，平均每天在线解答十来个技术问题，一个问题平均等待时长不超过5分钟。“总部的技术老师们都是在小拇指工作十来年的老师傅，油漆技术没话说。”

“在线专家支持系统”中的“快修技术专家在线服务系统”，是继油漆颜色技术服务之后，对加盟店另一重要扶持。

自2014年小拇指开展“双升计划”后，快修业务就如火如荼的展开。为了更高效的服务门店、服务车主，小拇指在今年3月成立了在线、及时、高效的“快修技术专家在线服务系统”，集合业内技术专家、总部快修督导及门店经验丰富的技师们，专门解决门店的快修技术问题。“全国门店快修技术支持需求大，督导们按照行程巡店根本忙不过来，大家都需要一个平台来解决效率这个问题。”小拇指总部快修技术部负责人说。

在平台内，小拇指总部的快修督导们每天接到几十个关于技术的问题，往往问题一发出来，30秒内就有伙伴反应，极大的提高了门店运营效率，节省了客户的时间。

据悉，目前“快修技术专家在线服务系统”内有1000人左右。“只要是快修技术问题，大区督导和技术专家会在第一时间帮忙解答，若是门店快修技师遇到过同类问题，解决办法也会及时分享给提问者。”从3月份到现在，小伙伴们共解决上万条快修技术问题，平均每天十几条。“在平台内能分享快修案例及事故诊断心得，对所有人来说，都是一种学习机会。”

苏州吴江区横扇小拇指的老板娘说：“人多力量大嘛，我们店机修工少，偶尔我就会在平台内问其他人，给我们师傅打打下手。”横扇小拇指往往在新产品到货后，如何施工、什么步骤都会咨询下其他人。“节约大家的时间，也是弥补了我们店机修工不足的这个难题。”

小拇指油漆时代，“油漆颜色技术在线服务系统”给予门店支持；到了快修时代，小拇指总部又组建“快修技术专家在线服务平台”，随着小拇指门店的业务结构调整，总部的运营支持系统也不断完善和强大。

当然，线下大区督导例常巡店指导依旧进行，只是与线上快修技术服务平台相结合后，从产品到技术扶持，能全方位提升门店快修服务能力，增强车主的消费体验。

小拇指的技术扶持，后期将有更多可能，敬请期待吧！