10月份，杭州市民中心小拇指店传来好消息：10月份门店业绩达到历史新高！

今年6月18日，杭州市民中心小拇指正式开业，这是一家全新的标准阳光店，位于杭州市民中心核心商圈，用小拇指兰总裁的话说，“阳光店就是要走进社区，走进城市中心，为民生服务！”

新客户业绩占比很快达到17%，老客户转介绍业绩占比约20%，老客户业绩占比约63%，市民中心

对于一个只有200多平米而且还是在地下车库的门店来说，市民中心店小伙伴能在这么短时间内创造历史新高，可以说是付出了很多汗水和努力。

杭州市民中心小拇指自开业以来，始终把做好客户关系放在首要位置，因为门店是在地下车库，所以首先要做的就是要把那些在附近工作和上班的客户介绍到门店来。为了把新门店宣传出去，市民中心店一方面通过原来的老客户介绍新客户，然后做好服务把新客户留存下来；另一方面就是做好口碑宣传，因为小拇指的高知名度，在附近工作的车主在来过市民中心小拇指后，对小拇指的服务很认可，好口碑在附近商圈迅速传播。

 除了口碑宣传带来新客户，老客户介绍新客户这一小拇指门店的“光荣传统”也得以延续。盛遥说：“有一个奥迪A7车主就是以前我在五福店的一个奔驰客户金先生转介绍来的。这辆车子当时右前侧撞导致车子不能开，金先生联系我们门店要赶紧去救援，我们立即安排技师上门给车主换备胎，然后开到店内进行检测维修。同时考虑车主的预算，作为SA得站在车主的角度考虑问题为车主服务，我们团队为车主最大程度节省了维修费用，最后修好之后给车主送上门。车主很满意，后来刹车片出了问题也来店里更换。”

为了把客户服务的更好，市民中心小拇指推出SA上门取送车服务。“别小看上门接车这个服务，它其实最能衡量SA和客户的关系。只有车主信任你，你对车主足够了解，人家才能把车放心的交给你。”盛遥说，“有一个车主以前住景芳附近，现在住在留下，两地开车有30多公里，但是他来我们店保养，保养好以后叫代驾给车送到留下”

市民中心店在定制维保方案时，都是根据市场调查合理定制，做什么项目选择权给车主，不过多施压。同时把控门店细节，“我们对门店的要求是做一个卫生环境好、门店整洁、工具、物料摆放一目了然的门店！”盛遥说。

对于门店员工，市民中心店要求每个人都要有主人翁的精神。因为门店人员少，每个人的角色不可替代，所以在平时管理中，都是比较严苛的。“精神必须饱满，因为你的一举一动，客户在店里一眼就看的出来，每个人都要自觉主动的动起来，清楚的知道做什么，能让门店更好！”盛遥说。

市民中心店拥有三个机修工位，2个洗车工位，1个美容工位，按照小拇指总部标准配置配备工作人员，服务顾问、技师持证上岗，导入与德国同步的先进快修系统——“五大汽车管家保障系统”；同时承接钣金油漆业务，转至钣喷中心施工，质量一样有保障。

自2014年小拇指开展“双升计划”向快修业务转型升级以来，受到行业认可和车主好评；

2016年小拇指引进与德国同步的快修模式，推出“五大汽车管家保障系统”，给广大车主提供有保障的服务及全新的修车养车消费体验；

祝贺杭州市民中心小拇指，希望大家再接再厉，创造新的成绩！