传统的观点认为汽车后市场是技术指向型行业，修车是核心，门店更习惯去对维修设备等大力投入，不重视客户的到店体验。2014年，小拇指汽车快修开启战略转型，大力发展快修业务，并基于对中国汽车后市场的深度观察，结合小拇指汽车快修业务实际情况，专门设立汽车后市场专属服务顾问(SA)一职。

小拇指汽车快修专属的服务顾问是小拇指转型快修时代的重要一环，构建以专属服务顾问为核心的新型快修服务理念，提升客户服务价值，加强客户关系，为车主提供专属服务，SA成为小拇指逐渐由被动服务向车主服务转向主动服务、前置服务推进象征。

小拇指汽车快修的服务顾问主要职责是提供个性化服务，提升客户粘性;为客户提供用车养车相关的知识服务;保险到期保养到期等前置服务;根据车主的车况和用车习惯定制个性化服务方案，这样才能真正做到“个性化”服务。在小拇指门店，每位客户都有自己的专属服务顾问，平均每个专属服务顾问可以服务200-300个客户。

小拇指汽车快修服务顾问的专业能力都是获得S9090所认证的，每一名专属服务顾问都是持证上岗，为客户提供个性化服务：上门接送车、车况跟踪、车辆点检、客户回访等。

可以说小拇指汽车快修的服务顾问就是小拇指人力投入的具体表现，就是用来解决和保障客户关系的。

在小拇指汽车快修看来，做加盟店就是做培训，如果培训不强，加盟很可能就是乱来。而小拇指汽车快修专属的服务顾问就是小拇指培训的主要对象之一，只有当门店的专属服务顾问能够为车主带来完美的到店体验，小拇指汽车快修的服务理念才能真正落地。

为此，小拇指总部特意花了大量的成本和精力，邀请汽车后市场经验丰富的专家组成讲师团队，在杭州萧山实地打造了一个小拇指专属服务顾问培训中心，从第一期专属服务顾问培训训练营开班至今，已经累计向汽车后市场输送了2000多名服务顾问精英，被人们形象地比喻为汽车后市场中的“黄埔军校”。

百万SA转型升级成果

小拇指汽车快修战略转型以来，依托专属服务顾问体系，在用车、养车、修车等各个环节提供专属管家服务后，在门店原有客户基础上，小拇指门店转型升级三个月，员工工资和销售业绩翻番;部分门店升级转型的次月，员工工资和销售业绩就出现翻番，在小拇指系统内产生了大批年销售额100万的SA。以专属服务顾问为中心的客户服务体系搭建起来后，成为小拇指汽车快修一张新的名片，小拇指汽车快修正在引领和改变着行业!