伴随着小拇指门店快修业务量增大，门店运营也面临着提升效率的问题。众所周知，小拇指的快修技师经过小拇指总部的培训，能熟练掌握小拇指的快修理念及服务标准。而近年来汽车制造工艺更新迭代，技师们即使有多年的经验，在快修技师接到SA的施工单后，一个零件该换什么型号、该怎么拆，也要深思熟虑。

为了更高效的服务门店、服务车主，小拇指在今年3月成立了在线、及时、高效的“快修技术专家在线服务平台”，集合业内技术专家、总部快修督导及门店经验丰富的技师们，专门解决门店的快修技术问题。“全国门店快修技术支持需求大，督导们按照行程巡店根本忙不过来，大家都需要一个平台来解决效率这个问题。”小拇指总部快修技术部李经理说。

在平台内，小拇指总部的快修督导们每天接到几十个关于技术的问题，往往问题一发出来，30秒内就有伙伴反应，极大的提高了门店运营效率，节省了客户的时间。

“10款大众cc触摸门把手失灵，为什么？”“变速箱换油，用什么型号？”诸如此类问题，在以往，门店伙伴除了在电话里、微信里向大区督导寻求解决外，就要等待快修督导上门一次性解决。

据悉，目前“小拇指快修技术专家在线服务平台”内有1000人左右。“只要是快修技术问题，大区督导和技术专家会在第一时间帮忙解答，若是门店快修技师遇到过同类问题，解决办法也会及时分享给提问者。”这才叫“伙伴——聚群众智慧”。

苏州吴江区横扇小拇指的老板娘贺春妹说：“人多力量大嘛，我们店机修工少，偶尔我就会在平台内问其他人，给我们师傅打打下手。”横扇小拇指由贺春妹全权负责，往往小拇指总部的新产品到货后，如何施工、什么步骤都会咨询下其他人。“节约大家的时间，也是弥补了我们店机修工不足的这个难题。”

（技术督导到门店）

在线答疑，激励少不了。按照小拇指的传统，在总部及门店一直倡导正向激励，所以在服务平台内，一旦提问者的问题得到解决，小拇指总部平台负责人会第一时间发放鼓励奖。“及时兑现激励，让大家有荣誉感、参与感。”

因此，从3月份到现在，在线上平台内，小伙伴们共解决几千条快修技术问题，平均每天十几条。“在平台内能分享快修案例及事故诊断心得，对所有人来说，都是一种学习机会。”小拇指快修技术部李经理说。

小拇指在油漆时代，就有“在线颜色技术服务平台”给予门店支持；到了快修时代，小拇指总部又组建“快修技术专家在线服务平台”，运营支持系统不断完善和强大。

从五大汽车管家保障系统及完善的督导体系，线下大区督导例常巡店指导与线上快修技术服务平台相结合，从产品到技术扶持，全方位提升门店快修服务能力，增强车主的消费体验。

还未加入在线服务平台内的伙伴，或者想要享受平台福利的门店，欢迎咨询区域技术督导哦~