PK排名、游戏化激励,多元化激发门店员工工作热情!
近期,在小拇指系统内,ZOOMM机油的各项排名、游戏化激励开展得如火如荼,带来终端销售业绩的节节攀升。很多人疑惑,一个激励和排名,怎么会发挥如此大的功效?
汽车维修行业服务通过门店员工输出,而服务质量无法储存,门店必须不断寻找各种办法来调动员工的积极性,激发员工的工作热情,号召员工为实现门店的业绩目标和服务标准而奋斗。
让每位员工了解门店的整体经营和项目进展情况,明确自己所处岗位和推进阶段的目标和意义。
算账。与员工分享门店每月的业绩表。这样可以帮助员工及时了解他们的工作在整个门店运营中发挥的作用。
提高员工的全局意识。通过培养员工的全局观念,帮助他们了解他们每一步行动产生的效应,向员工灌输了一种思维。这种思维有助于创造一种氛围,可以充分发挥员工的积极性。这样做是为了让员工了解自己在公司的今天和未来所起的作用,从而提高工作效率。
当员工实现了工作目标,达到了工作要求时,马上奖励他们,不要迟疑。这样做,员工便会把他们良好的工作表现与行为与奖励直接联系起来。
游戏化激励中最重要的一点就是奖励规则标准化,奖励兑现及时化。
在门店进行业绩表彰、排名激励的时候,老板最好要在现场,对某位员工的良好工作表现公开表示认可。当你让更多的人知道这位员工时,也通过表扬和认可强化了模范的工作表现。
提高员工的“自治权”。告诉员工你相信他们在工作中做出的决定,这会增强员工的责任感。
告诉员工通向成功的路上是一定有风险的。冒有备之险可以令组织得到提升。这就是说,门店管理者应该帮助员工尝试新的方法以改善工作,并支持他们为此承担一定的风险。
给员工的冒险行为授权。在做风险决策时允许员工发挥积极作用。作为老板,你要多尝试新鲜事物,为员工树立榜样。把握住非常机遇和时机,衡量可能获得的回报,决定是否值得为其承担风险,并考虑门店能否承担由此带来的任何后果。
让员工明确什么是良好的工作表现。不要想当然地认为员工知道什么是你所期望的良好的工作表现。你有义务明确告诉员工衡量工作表现的标准是什么。你需要从你的角度定义什么是良好的工作表现,并向你的员工解释清楚。
明确告诉员工你希望他们做什么。以下问题门店管理者必须能够回答员工:“你期望我做什么?”“我在团队和企业中发挥着怎样的作用?”“什么样的工作表现是让你难以接受的?”“我要怎么做才能达到你的标准?”你的回答要尽量具体。你把对员工的期望描述得越详细,越具体,员工达到甚至超过你的期望值的几率就越大。
员工对于你的期望值了解越多,他越能够接受你的观点,越清楚该怎么做。
为员工提供参与的机会。在提高工作标准方面,让员工发挥一定的作用。几乎所有的员工都强烈希望在提高绩效标准方面发挥一定的作用。如果有机会这样做,他们提的标准将比你预计的还要高。
记录下双方都认可的绩效标准。在工作期望值上和员工达成一致后,以书面形式写下什么样的绩效表现是达到此期望值的,什么样的表现又超出了。记住,你希望员工继续努力,同时也要保证员工可以达到自己设定的目标。这是调动员工积极性的关键。接下来,在各个工作领域和各项工作职能中,将实现这些目标需要采取的行动具体化。然后将你对员工的期望打印出来,人手一份。下次你评价员工表现或是项目结束的时候,可以用该文件作参照,和员工讨论并衡量他们达到了哪些标准。记住,你要衡量的内容正是他们最有动力去完成的。
目前,在小拇指很多大区,要求门店SA、技师的数据量化,每个员工知道自己每天应该做什么,而且有明确的数据指标。业绩结果由一个个过程指标达成。
如何将PK、排名效果最大化,精细化,是目前小拇指各个运营大区及门店正在突破的新命题,无论如何,最大化激发员工的工作热情,激发他们的内驱力,实现业绩目标,都是门店经营管理里始终要不断升级的命题。