完全的行外人，也没有管理过门店的小伙伴应该如何正确运营小拇指门店？河北秦皇岛山海关小拇指的业主张冠楠给出了一份极好的答卷。

这家在2017年6月才开始试营业的小拇指门店，却获得了2017年度最具成长力奖门店。到底有何高招？请看下去吧~

小拇指PK传统修理店 客户来了就不想走了

张冠楠本身是做建材生意的，因为自家有块场地，他一直便寻思着如何利用起来。2017年，已经是秦皇岛小拇指两年忠实客户的张冠楠突然醒悟——这不就是一个很好的创业项目吗？在私家车越来越多的现在，车辆保养肯定是刚需。张冠楠自家的爱车就是如此：车龄增长后，保养的需求更大。

2017年6月，山海关小拇指开始试营业。

一开始，全然没经验的张冠楠和门店的SA都在重新学习小拇指的理念。万事开头难，最开始的几个礼拜，张冠楠几乎天天就住在门店里。“最开始那几天特别不知所措，也不知道该干啥，每天就瞎忙，来了客户接车都手忙脚乱的。”后来大区督导过来帮忙，才有了好转，“小拇指总部的经验真的太棒了，从物料、接车，还有如何锁定客户，大区督导基本是手把手在教。”有了方向和目的，后续的忙碌才有价值。

有些业主在日常经营中，会忽视许多总部的要求，用大区的话来说，就是“执行力不强，要求做不到位”。张冠楠不一样，他有着，很强烈的品牌意识：既然加盟了小拇指，就要听总部的要求把这个品牌做起来！

比如车间6S标准化管理，张冠楠每天都会检查做得是否到位，保证门店车间里的干净整洁，让车主一进来就能体验到小拇指和当地传统修理店的区别。

“车间管理的作用还是比较明显的，之前技师和SA都是传统修理厂出来的，不太注重这方面，现在环境变整洁干净了，他们自己就会注重自己的形象，给客户带来的第一印象就好，这对我这种刚开业的门店来说很重要。”张冠楠说，经常有夸赞他门店环境好形象好的客户，“他们说，在传统修理厂有时候站都不想站着，到小拇指门店了还能优哉游哉地坐着等服务做好。”

还有SA的专属车管家服务，为每辆车根据车况贴心定制服务单，让许多客户都“受宠若惊”。在门店的营业室坐着，SA实时跟进车辆服务状态，拍视频、照片直播，许多车主来了小拇指门店就“不想走”了。

这就是差距。

山海关小拇指也因此迎来了自己的发展契机——“因为当地其他汽修店都不太规范，形象和环境也不是太好，最后仅有他这一家门店通过了当地人保的审核，成了合作伙伴。

张冠楠还记得当时和人保工作人员的对话，“小拇指算得上大品牌了，客户听了也满意，实地考察了服务质量和环境，的确很不错。”这种认可，让他备受鼓舞，更加坚定了要继续加强门店管理，落实小拇指总部要求的念头。

半年过去了，没做什么引流大活动、仅仅依靠客户口碑传播的山海关小拇指，已经能做到二十五六万业绩，门店总算是走上了正轨。

瓶颈、应对与希望

最近的几个月，张冠楠有点犯愁。“山海关是个旅游城市，每年总有一段旅游旺季，比如这段时间，很多周边城市的人们都会自驾过来玩，本地的车主们都会错开这段旺季来做油漆和其他业务，所以门店的业绩有点不稳定，客户群体也不稳定。”

“现在我们门店的油漆业务陷入瓶颈了，大区给门店的建议是放手去做快修业务。”对于快修，张冠楠之前一直有些放不开手脚，“当时是寻思油漆业务都没稳定呢，快修业务不能急，不能忙中出错给车主留下不好的印象。”

“大区经理后面又给我讲解了一下快修对门店的重要程度，还是很受触动的。”每台车的固定保养周期能够帮门店锁定客户，把客户的日常保养需要都锁定在小拇指门店里。

从认真决定要做快修的4、5到现在，山海关小拇指的业绩有了不小的起色，快修业绩占比从门店业绩的3分之一提升到现在的2分之一，张冠楠这时候终于放下了有点提心吊胆的心。“现在就是服务号客户，不管他是不是本地的车，都要做好服务，说不能能为车主当地的小拇指带去一个客户呢！”

张冠楠经过近一年的努力，对于如何维系用户有了自己的心得。“小拇指门店的环境、产品的质量是已经得到认可的了，我作为一个业主能做只能做到这一点，但是服务不一样，我们门店可以做得更好，让客户得到的服务体验更好。”

他悄咪咪告诉了小编山海关小拇指如何做好服务的小秘密——服务就要从最细微的地方开始做起。在山海关门店中，门店里的SA和技师要做好这两点：

SA

服务不能打折，并且要做到更好，总部教授的“SA三连招”要做好，每辆到店做服务的车都要给车主整理干净，杂物分类好；

技师

服务要更细致，要让车主有惊喜，来做保养的车主，比如顺手帮他们把发动机机箱清洗下。

“现在门店团队总算过了磨合期了，下一步就是提高要求了。”张冠楠说，经历过这一次破局之变，他意识到了，“总部的经验明明白白放在那里，都是经过验证切实有效的，都是可以移植的，根据自己门店具体情况因地制宜做改变就好了，关键还是要执行。”

新伙伴们如此厉害~老伙计们有没有压力~