从最开始面对大家的怀疑不服气，到后来慢慢成为一个自己懂车、又能为客户着想的优秀SA，她慢慢成了店里的”SA元老”，也得到了周围人的认可。一路走来，不管遇到多大的困难，她只想与门店共进退，撸起袖子加油干。

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这个女人身上有一股不服输的劲儿。

人在江湖走，偏见常常有。当湖南郴州小拇指SA徐晓红开始对车产生一点点兴趣的时候，周围的人纷纷说：“一个女人家对车懂什么！”

听到这话，徐晓红更加不服气了。原本做房产抵押工作的她索性就辞了工作，跟车“较上了劲”。想过到4S店卖车，后来在网上了解到小拇指，刚好附近有一家小拇指门店新开业，她就来了。要说具体的原因，她自己也讲不出个所以然来，笑笑只道是缘分。

就这样，从湖南郴州小拇指2015年9月营业以来，除去中间生娃离开的一年多时间，徐晓红一直走在小拇指SA的这条路上。参加完总部的培训，徐晓红对车有了大体的了解，满足了最初的好奇心；通过跟门店的师傅打交道，她又摸索出不少门道。现在，除了自己对车渐渐熟悉之外，她还能做到每月8、9万的业绩，谈单能力也得到了大区经理的强烈夸赞。

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她是一个能为客户考虑的妥妥的车管家。

要说这两年多下来积累的客户沟通经验，她还真有一套。对于来店里的客户，要善于抓住他的需求点，而要抓需求点，关键在于沟通。徐晓红说：“我会站在两个角度跟客户讲话——自己的角度和客户的角度，先客观分析问题，然后站在客户的角度帮他做出选择。比方说，有一位客户的刹车片薄了，预计还能跑两千公里，保险起见应该要换了。但我会告诉他，暂时不换也行，在市内跑跑是没问题的，但要跑长途的话就得换。”

▲ 与同事在一起 （中间为徐晓红）

说到这，她给我们讲起一个记忆尤深的案例：前年，有一辆奔驰车来店里做保养，司机因为马上要开车载老板去海南，急着换机油。但点检结果显示，机油不是最迫切的问题，反而剎车片薄了，马上就临近安全极限了。而刹车片有问题，要跑长途是很危险的。徐晓红跟他详细解释了情况，但他坚持不换，最后只能签个字就走。结果第四天凌晨一点多钟，司机打来电话，剎车片报警了。等天亮慢速把车开到小拇指门店，剎车盘也被磨坏，最后只能剎车片和剎车盘一起换掉。

这种类似的例子，很多SA都曾遇到过。除了揭示每车必点检的重要性，这也是一个值得跟其他客户拿出来分享的案例。后来再有客户遇到剎车片的类似问题，徐晓红都会分析老案例给他们听。在她看来，当客户犹豫徘徊的时候，发生在别人身上的真实事例对他们来说更具有说服和参考意义。

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对于新手SA的建议，徐晓红只有四个字：贵在坚持。回想起当初刚来小拇指的日子，这个坚强的人也感慨起来。

2018郴州小拇指的春季郊游

“刚开始做SA的时候，我整整一个月没有好好呆在家里看过电视。”事情多，新开业又赚不到什么钱，连老公也劝她干脆别干了。但徐晓红却觉得，老板也是从小白做起，这一路走来大家都不容易，能跟门店共进退，她感到很安心。

“我之前做过很多行业，但不管什么行业，哪怕到一个成熟的公司去，也需要坚持。我决定留下来，不管结果怎么样，过程我不后悔。”就这样，生完二胎以后，尽管有朋友的生意请她去帮忙，她还是选择回到小拇指。

岁岁年年人不同，店里的SA换了一批又一批，而徐晓红就像她说的那样，一直坚持了下来。湖南郴州小拇指业主陈书祥在聚餐的时候，偶尔会调侃说她是店里的SA元老，“听到这些既有点不好意思，又觉得挺好，心里挺舒服的。”徐晓红有点害羞地说。

她说下一步没想太多，只想撸起袖子加油干。

这很符合她的性格。而像这样的小拇指人，系统内部还有很多很多。