他说:“方法对了,就让我家店和小拇指的直营店比比高下吧”

自公车改革之后,传统修理厂越来越难经营,在河南洛阳,开了七八年修理厂的张献伟感触颇深,在16年选择加入小拇指的时候,他便是看中了小拇指对于客户关系的管理。

在前几天,他刚刚结束了小拇指SA特训营雄鹰班的培训,准备向着新目标前进。

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传统观念VS小拇指,门店转型成功

“汽修肯定要转向私家车,之前转型的太慢了,再自己去琢磨、寻找方法,更是要被淘汰,所以就选择加盟。”张献伟当时考察了许多加盟品牌,却发现大部分品牌还集中在技术、产品层面,“说实话,开了七八年修理厂,这方面还是有自信的,当时缺的就是如何转型的方法。”

彼时小拇指刚刚提出“双升计划”,许多人对其提出的“服务顾问SA”一职很纳闷,觉得和传统接待没有什么区别,有着丰富从业经验的张献伟觉察到了SA的与众不同,亲身来到杭州,来到小拇指直营的五福店考察了好几天。

也就是这次考察,让他下定了加盟与转型的决心,“五福店的产值和SA的关系很明显,一个SA管一群客户,预约、接车……一系列流程下来就像总部说的‘专属车管家’,很对私家车车主胃口的。”

在加盟后不久,他便把店里的店长和准备培养成SA的员工送到总部参加SA特训营。

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“现在想来,加盟后的很长一段时间都是有问题的, SA的效果不错,但我没参加过培训,不太懂如何去管理门店SA团队,让SA发挥出最大效果。”张献伟说,“自己的观念还没有转变过来,对于客户关系还是处于传统的,参加培训的团队也是新手上路,缺乏引导。”

门店总算是走出了传统修理厂的窘境,渐渐有了自己的私家车客户群体。但由于两种理念在门店里碰撞,让张献伟觉得很“辛苦”。

“干了七八年的汽修,传统的心态还是有点没转变过来。”张献伟说,他多次想要参加SA特训营,却总被各种事由耽搁。

跟总部一起走,坚持品质和服务

“跟着总部是肯定没错的,用心做总部的理念,把该有的服务都做到位,该落地的各种项目都落地,那是能赚钱的。”张献伟很直接,他在电话里吐槽总部“偏心”,他很希望总部给自己门店多点督促,越严格越好,“我自己都会偷懒,有时候么又有无所谓的心态,这样就会影响业绩,影响门店发展。”

“直营店和加盟店还是有区别的,加盟店总部肯定不会像直营店那么管。”

小拇指兰总裁在多次演讲中提到:直营是一个行政系统,加盟是一个生态系统,直营是发命令就行了,大家必须执行。并且直营门店一直是小拇指系统内各种政策、战略的“试验田”。

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在张献伟参加了总部的SA特训营雄鹰班后,他一直在焦躁的心情得到了一定的平复,理念与方法在特训营里得到了梳理。“其实直营与加盟店的经营理念是一脉相承的,最关键的是转变了心态和想法,以前传统的那种观念是一定要改了。”直营店在试验时坚持执行,输送到加盟店后,执行效果有可能大打折扣。当把想法疏通后,他回到门店一个多星期,能够明显感觉到自己的变化。

“之前管店是比较辛苦的,观念不一样就有冲突,会累,自然会急躁,就成了恶性循环。”张献伟说,“现在就比较的轻松,目标明确,方法明确,下一步就是坚持这个过程,继续做好品质和服务。”他的语气明显带有些轻松的意味儿。

在采访的最后,张献伟开玩笑的说,“总部如果像直营店那样管加盟店,加盟门店的业绩一定会突飞猛进,现在就让我家门店和总部比比高下了。”

加油,才两岁的洛阳小拇指才刚刚上路!