小拇指的“初代”SA,现成小拇指加盟店合伙人

还记得之前曾经介绍过的杭州锋尚苑小拇指吗?

它的业主王铭俊曾是小拇指总部的督导,后来加盟小拇指成了业主,其实,这家小拇指还有一个合伙人——干建国。

巧的是,干建国曾是小拇指直营店的“初代”SA,在2015年离开小拇指后,辗转又回到了这个行业。

现在,干建国从SA特训营雄鹰班“再次”毕业,带着一腔希望再次奋斗在小拇指的战场上。

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“初代SA”见证小拇指SA体系成长

“和最初时候的SA特训营比起来,差别肯定很大的。”刚刚回到门店不久的干建国,还在努力复习自己学到内容,“那时候小拇指提出SA,是领先于整个行业的,但是也没什么经验,培训的时候主要是理念、心态层面。”

两年多过去了,市场证明SA是正确的,时间和实践也为小拇指SA特训营带来了丰富的经验。“这次特训营里要学的东西太多了,都是门店日常经营里能够落地实施,并且验证过对业绩有帮助的东西。”

干建国举了一个例子,“比如说小拇指最基础的‘八大用语’和接车时候的‘五件套’,都是SA日常工作中最基础最细节的东西,但平时大家都会忽视,会按照自己的‘简化版’来。”掠过流程也许是节省了时间,让SA们没那么辛苦,但却让小拇指与其他品牌的服务无法突出差异,“小拇指在汽修行业有这么大优势,就是靠别人没有的服务和别人没有的产品,这些细节,就是体现SA服务、体现小拇指服务的关键。”

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“现在小拇指的产品有‘五大汽车管家保障系统’,还有自己的ZOOMM品牌机油,国外最高端的NESTE机油,这些都已经足够和同行拉开差距,剩下的就应该是让SA去征服车主的心。”细节做好了,在车主心中的形象自然就上去了,SA和门店维护客户关系的小秘密,就在细节之间。

在锋尚苑小拇指刚刚开业的时候,另一位业主王铭俊就极为注重客户体验,第一时间对周围的客户提供个性化需求,两位合伙人的观念极为接近——细节决定服务质量。

相信兰总,相信小拇指的前进方向

会重新回到小拇指,并且选择自己加盟,干建国除了自己喜欢车,也是相信小拇指兰总裁的战略目光。

“兰总对行业的认知是很深刻又清晰的,拿存量思维来说,这是让小拇指区别于注重引流的同行的关键,又有SA这样的专属车管家配套培养客户关系。”干建国也和别的加盟商交流过,大家都觉得兰总和小拇指的前进方向是值得信赖的。

“小拇指和加盟商谈的,都是些能够实际落地的,能够让加盟商直接拿过去用的,而且还能对门店业绩有帮助的东西,不是什么高大上给人洗脑的玩意儿。”

现在门店月业绩在20万上下起伏,除了门店人员不稳定,没有充分挖掘出车间的生产力以外,干建国觉得也是自己有所懈怠的原因。“总部把流程和各种需要落地的东西都教给门店了,这些在小拇指700多家店里都已经得到过验证,能够帮门店提升业绩的,但是现在毕竟是自己做老板,偶尔会懈怠,效果就会差一点。”

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在特训营里,干建国的表现极为出色,是同期学员中的第一名,门店目前月20万的业绩在他看来还不是很理想,“要给自己定目标加压了,现在想做到30万。”

给自己订下小目标的时候,他充满信心,“主要人员稍微稳定点,这个目标还是比较好实现的,不过和之前直营店还是有点距离,我们的目标肯定是超过总部的直营店!”