至2014年小拇指成功转型快修，设立服务顾问岗来提升门店客户体验后，小拇指对于门店SA的能力挖掘就从未停止过，我们开发各种培训体系来增加SA的专业度，研发各种激励政策促进SA潜力开发，使得小拇指的SA由“车管家”向“小专家”前进。

小拇指根据门店服务顾问（SA）服务能力由低到高，分为迷失者、初学者、小内行、小专家几个等级，以产品转化率为分级标准，这实际上是服务顾问建立和维护客户关系能力的成长晋级。

那么，SA要怎么才能顺利晋级为“小专家”呢？采访过的那些优秀SA有话说。

1“初学者”晋级“小内行”，制定成长计划

在小拇指，经过SA特训营、S9090认证的SA，在小拇指的人才等级里还处于“初学者”的地步，换句话说是基本的转化上能达标。那“小内行”就是在客户关系管理、产品转化上有更好成绩。

小拇指在快修转型的几年里，培养了几千名优秀SA，大部分是从“小白”转换过来，对于这样一批后市场人才，许多“过来人”表示肯定自我才能快速成长。

关于这点，北京怀柔小拇指的店长许莹莹深有体会，她2013年加入小拇指，参加公第16期SA特训营，尽管在初期完全按照培训要求执行，但是业绩依旧不稳定，难道是小拇指的培训对门店来说“不适应”？“SA刚培训回来的时候往往还处在培训状态，状态比较亢奋，但是在实际处理客户关系的时候，碰了几次壁，积极性就被打击了，往往工作就没了热情，自然不会再去好好维护客户关系。”

怀柔小拇指发现这个问题后，在大区的帮助下，针对客户关系，从SA到技师，大家各司其职，携手前进：SA每月做“访谈本”和“计划本”，前者负责记录客户基本信息和到店情况，及时跟踪；后者则把自己的工作目标计划到每一天，争取每一天都能够完成目标；与此同时，技师开始注重点检转化和客户交流，取得客户信任。

“不是小拇指培训有问题，是自己不知道变通，因地制宜也很重要，不过碰壁几次就退缩，怎么也成长不了。”

2“小内行”晋级“小专家”，细心利用“双高能产品”

盈利，是所有小拇指门店的最终诉求，汽车维修门店就要聚焦高利润区域，须能同时提供高产品质量价值和高专家服务价值，最终在产品匹配上，就是“双高能产品”。2017年，小拇指利用“双高能产品”，检验服务质量，提升门店业绩，成为SA“小专家”之路的最大帮手。

以ZOOMM机油为代表，之前采访过的许多优秀SA，江西上高小拇指的陈小红曾说：“机油是车子保养的基本产品，客户关系在这两年建立起来了，咱们的产品性价比高，车子到了保养时间，车主都会主动预约了。”挂在她嘴边的一句话是：细心点，没有成交不了的客户。

细心，同样是湖南攸县小拇指SA曾辉“小专家”之路的方法。于门店来说，洗车是门店流量的一个大头，转化洗车客户，在业绩力方面，能有非常大的帮助。“门店有很多车主来洗车，但如果你细心一点，就会发现很多车子是存在保养需求的。既然我们小拇指追求的就是前置服务主动服务，那只要到店，不管是洗车还是快修，都要一视同仁。”曾辉说。

到攸县小拇指洗车的车辆，曾辉都会去看一下车辆的公里数，在这基础上会考虑是否进行养护转化。

“小专家”之路过程看似漫长，但经过专业培训后，内修知识力、外练行为力，最终达标业绩力，“小专家”也就自然而然了。即使是刚入行的“小白”，经过小拇指系统化的引导，也能在门店大放异彩哦~