对于门店来说，ZOOMM机油卖得好不好，几乎就是门店机修业绩的晴雨表。而ZOOMM机油在门店打开局面的关键，就是门店的客户关系做得好不好。

小拇指系统内经常有开业没多久的新店逆袭许多老店，比如今天要说起的，湖南郴州小拇指。

用套餐去推广，用流程去提升服务

郴州小拇指2015年11月才开业，但对于业主陈书祥来说，2年多的时间，足够他培养出稳固的客户关系。

“我没有什么秘诀的，就是管好SA就行。”说起管理门店，陈书祥有自己的心得，在他看来，SA们已经在小拇指总部的特训营里学到了足够多的知识和技巧，他只需要让SA把这些学到的东西都发挥出来就可以了。

“SA特训营里，有许多接车、点检的各种流程的规定，同时我主要监督的就是这些。”从车主到店的第一句“你好，欢迎光临””，到车主离开时候的“再见”，郴州小拇指就是要给车主每次都能够满意离开的标准服务。

对于流程和细节的注重，也体现在了推广ZOOMM机油上：每一位换机油的车主，在郴州小拇指最先听到的，一定是SA对于机油知识的介绍，之后便是对于车主从前使用什么机油的询问。“上来就推荐很容易造成反感，店里的客户时间都不长，都是凭借着服务好维护着的，不能因为要冲业绩就强行推。”陈书祥给SA定下规矩，推荐的时候一定不能让车主产生厌烦心理。

“配合SA推荐，店里设了几个套餐，不止ZOOMM机油，还有五大管家保障系统，都是比较实惠的。”陈书祥对于门店客户关系的看重源于小拇指总部“陈量思维”，许多车主对于套餐很抵制，认为有许多不必要的额外消费，郴州小拇指的套餐就是干干净净，每个套餐里有什么项目都会和拿着点检单与车主解释，什么项目必须做，什么项目多久以后需要做。

清清楚楚，明明白白，靠着诚信的服务，这家小拇指门店的车主群体在不断的稳固、扩大。

车间闲置的空机油瓶，起了意外效果

3月份，郴州小拇指卖出了90单ZOOMM机油，让总部大区的小伙伴频频侧目，除了合理的套餐和服务，陈书祥分享了一个小经验。

“车间里有很多用完的机油瓶，一般都是堆在那儿等到放不下了再处理的，没想到这些已经没用的瓶子反而成了SA推荐机油的好帮手。”陈书祥笑着说，那些在车间里的空机油瓶，成了SA为车主推荐时候的最好底气与佐证。

“有些车主半信半疑的，看到那么多机油瓶子，心里就放心很多，毕竟那么多人都在用。”这些堆积成小山的空机油瓶，成了ZOOMM机油品质的勋章。

坚持做好每个服务流程+合理透明真切为车主考虑的套餐，再加上空机油瓶子作为最后的佐证，郴州小拇指就这么进入了良性循环，就像陈书祥在被问及有什么感想的时候所说的那样，“坚持做好每次服务，把总部的各种流程都落实，真的不太难。”

湖南郴州小拇指用自己的方法开拓当地汽车后市场，积累了大批优质粉丝，凭借优质服务，创造高业绩水平。在刚过去不久的年度加盟商大会上，他们还获得了“银勾奖”门店称号，期待郴州小拇指能有更好的成绩！