一个新项目从小拇指总部推广至加盟门店后，进一步落地实施还得依靠门店服务顾问（简称SA）。而在推进新产品的过程中，也是考验门店服务人员的时候。

在收集相关信息的过程中，安徽宿州萧县小拇指的店长王露进入脑海，这位在小拇指工作还未满1年的店长，在众多一线伙伴中脱颖而出。

（人美，还有能力~）

王露是2016年上半年来到小拇指的，而在之前她经营着一家开了6、7年的美容店，因拆迁，美容店关闭了。恰逢萧县小拇指招聘店长，亲朋好友都说小拇指全国连锁，名气挺大的，王露果断加入小拇指，从SA做起。两个多月后，业绩翻倍了，王露升任店长。

2016年8月参加SA特训营后，小拇指标准、规范的经营模式让王露大开眼界，什么客户关系维护、主动式服务......回想以前自己当老板的那段日子，王露直说很可笑。“做美容那会儿，中午休息，客户开车过来了，那我就是想理就理，反正跟供应商是合作的，就我这儿有。”而到小拇指后，王露才发现，光有质量做支撑，没有服务做后盾，客户必定流失。

“小拇指总部就像是家长一样，不光是教我们怎么做生意，关键是在培养做服务的那种精神。”

而这种主动服务意识，延续落实至后面的工作，让王露在新产品门店试水过程中崭露头角。

今年3月份，门店开始使用小拇指ZOOMM擎纵机油。“当时大区督导建议我们先进一箱试试，就说别的店卖得那么好，咱们店肯定也行的。”收到ZOOMM擎纵机油后，王露与门店伙伴迫不及待的取货上架，给擎纵机油摆了一个中间的位置，“我觉得这个新产品要让客户注意到，必须自己要重视起来，放在显眼位置提示客户，也提醒自己。”

上架第一天就有一辆吉普指南者到店，车主在机油架周边看了几圈，王露得知客户要做保养了，先到车间看了车况，7万多公里、SUV，完全符合擎纵机油的使用条件。因此王露结合车子先跟车主推荐了擎纵机油，车主听得相当认真，王露也丝毫不马虎，什么100%原料进口，并含有多元极性网油膜技术，含润滑清净分散因子，保护引擎的润滑和洁净......让客户明白ZOOMM擎纵全合成机油的好处。

客户问：真的是一万公里才保养吗？

王露回答：保证可以的，若不信就退款。

王露说了大半个小时，客户大手一挥，做！

“第一次给了我很大的信心，算是有了个好的开端吧。后来客户购买了保养套餐卡。顾客说他很愿意成第一个吃螃蟹的人，因为这机油性价比太高了。”

然而，后面好多次跟客户推荐ZOOMM擎纵机油的时候，总是被拒绝，因为客户觉得牌子不够大、不敢轻易尝试。“也是挺烦人的，不知道咋个办。”顺利的开端并没有持续多久，就让王露在“怀疑人生”了。“刘督导一直说别人有多厉害，别人是怎么做的，那我也知道自己不能先否定自己。”“被泼的冷水多了，脸皮就厚了嘛”。

于是逢人便提擎纵机油，反正就是要给到店车主留下点印象。这一来二往的，经过王露的摸索，还真让门店从低谷中突围出来。擎纵机油在门店上架20天，已经售卖出去8单。

划重点啦！

1、了解车况、熟悉车型、服务老客户。我觉得不能单为了推销产品而来，要为客户负责。既然我们是主要服务老客户，那么老客户粘度高了，很愿意尝试咱们的产品。

2、熟悉产品，自我肯定。我觉得要想推新机油，首先自己要了解它不同于其他机油的特点，我熟记了一句话，“适合大排量车，涡轮增压发动机及高端SUV”。但是我保证机油假一赔十，客户用好可以推给周围朋友。

3、疑问当场解决。客户问得多，并不一定会有购买的打算，但是我们不能烦，要时刻专业的回答客户的问题。

4、三天之内做回访。SA特训营的时候知道回访挺重要的，能及时知道客户的想法，以便自我改正。

“据说这个月全国排名冠军奖励很大呀，前面每次出一单就有总部的人给我发现金奖励，要是冠军的话，拿到奖励不得羡慕死其他小伙伴呀。”没错，小拇指总部第一次大额现金激励SA，王露是众多一线伙伴中的一位，不过她对接下来的工作充满信心。“我很有信心去争夺冠军，给门店起个带头作用。”