小拇指起步于汽车微修，做了十几年的油漆修补，成为行业引领，口碑效应深入人心。

然而，有一天把看家本领的油漆烤房搬走了呢？小拇指旗舰店——杭州五福小拇指就遭遇这样的命运。因为G20的因素，杭州环评空前严格，位于主城靠近社区的五福小拇指被要求撤除烤房，停掉油漆修补的业务。

在说这个故事之前，我想到开展“双升计划”之初，当时负责小拇指直营店管理的伙伴说过的一段话。

“公司让我做好客户关系，做好客户服务，赢得信任。不要着急去收客户的钱，就像栽树一样，先去给予养料。我是一线做业绩出身，我第一次听说不着急做业绩，心里很慌，说实话如果是我自己的店我肯定不干。但是没有办法，公司领导让我这么干，硬着头皮也得上。”

结果，“双升计划”的成果大家也看到了，从总部直营店到加盟店，业绩纷纷翻番。

我想说的是，任何一个战略经营模式在落地执行之初，最忐忑的就是一线工作人员，就算了解了战略意图，他心底还是没有底气，是不敢相信的。

五福小拇指的伙伴也一样，”一下心都碎了“，听到烤房要搬走的消息，当时的店长第一个感受就是心碎，这让他如何在接下来的直营店业绩排名中保住第一的地位？这可是小拇指全系统内的标杆店啊。没了信心，伴随而来的就是压力。

门店SA也一样，很没有底气，感觉对客户没有交代。

2015年9月，五福小拇指开始装修，原有的油漆设备搬迁至距离11公里的萧山金一路小拇指，五福小拇指的油漆业务施工也随之转移到金一路小拇指。也就是五福小拇指负责接待油漆客户，施工转到金一路小拇指，这就产生了时间和距离差。

结果，第一个月，油漆业绩下滑了20%。就像之前预期的得到验证，整个门店小伙伴们的压力大了起来。

“主要那个时候自己没有信心，跟客户说这边烤房搬走了，要开到另外的地方去做油漆的时候，自己都没有底气，感觉车主不会接受，所以油漆业务接的也少了。”之前的SA，现在已经升任为店长的侯雪说。

而且，接的油漆客户，因为沟通不到位，在交车时间上常有出入，导致客户的抱怨甚至客诉。

“那个时候的压力真的是很大，就赶紧想办法怎么解决。”当时的店长说。

结合前期的运作经验，小拇指直营团队一起努力，针对性的解决油漆业务异地施工产生的各种问题。

首先是做好充分的客户沟通，“跟客户解释清楚因为环评因素烤房搬迁，但是施工质量是不受影响的；另外在时间上也计划好，跟客户沟通到位，让客户提前有心理准备，一般客户都能理解。”

其次，在交接车点检流程上进一步规范，提前预防。“全车检查的要求更细致要求更严了，因为中间有运送，涉及到两家门店还有代驾，所以接车后仔仔细细从内到外的检查车辆并记录，方便明确责任，客户也更放心。”SA小伙伴说。“在这个过程中，门店伙伴们的责任心更强/工作更细致。”举例来说，车辆点检的时候必须记录公里数，会跟客户说清楚车辆转移的距离，预计公里数会增加多少，这样交车的时候减少了客户很多的顾虑。

再次，主抓机修业绩。烤房搬走了，本来拥挤的门店一下子多出了空间，给机修创造了更好的施工车间，工位利用率进一步上升。“欣慰的是，虽然油漆业务暂时下滑了，但是机修业绩却上来了，所以当月整体的业绩并没有明显下滑。”

在一线伙伴看来，这是意外之喜，但是从小拇指整个规划来看，是意料之中。看到希望的门店伙伴们将重点精力都放到机修业绩的挖掘上，主动服务，主动预约，做好机修客户关系的维护。

多项举措下，油漆业绩又上来了。到2015年12月份，油漆业绩28万，比烤房搬迁之前还要多出39.3%。

现在去问五福小拇指的伙伴们，烤房搬掉之后对油漆业务有没有影响？纷纷都说没有。

“有没有客户因为距油漆施工距离远不愿意在这里做油漆业务？”

“没有，10个里面有半个吧，除非是他不了解小拇指的陌生客户，老客户肯定不会。”

“你觉得这是为什么？”

“客户关系好呗。只要客户信任我们，哪怕把烤房搬迁到天边也不怕”

以上，是我与五福小拇指SA瞿文澜的一段对话，很生动。

到现在，五福小拇指的烤房搬迁已经一年多，这一年五福小拇指的门店业绩保持持续增长态势，并没有受到烤房搬迁的影响。

今后，随着各个环评的升级，油漆修补、大修这些项目往城市外围发展已成趋势。

虽说五福小拇指搬迁烤房是一种现实制约，但是这种异地施工也契合了未来的发展大势，小拇指成功探索出一种新的发展模式。五福小拇指成为专营快修店，良好的客户关系可以给金一路小拇指倒流油漆业务。

随着汽车保有量的持续升级和车龄的增加，掀起了近年愈演愈烈的快修布局战，各大资本和主机厂纷纷参与。而快修与钣喷中心联动的经营模式，小拇指已经走在前面，并成果显著。