”无纸化对我来说最提供方便的应该还是付款和账单明细，车主方便了，我们也方便了。以前打单子东一张西一张，客户也经常把明细单子搞丢，经常为了查找和核对消费记录花很多时间。

现在好了，车主知道自己的账单明细，不会遗失，有问题直接翻手机，有疑问的地方可以直接问我，我也方便了解以前客户在我们这里做过什么业务，好沟通。因此客户的服务体验上升了，用总部的话来说，就是‘增强了客户粘度’。”

”这个肯定是账单明细的功能最重要啦，在手机上也不会遗失，对我们对客户都方便。接车的时候如果客户绑定过了的，我们就可以知道客户的信息，更好交流。

而且客户绑定了还能够查违章什么的，也蛮好用的。我觉得最主要的帮助肯定是方便我和客户沟通了，客户的信息在手机上一查就知道，很方便，算是提升服务质量和工作效率吧。“

俗话说好记性不如烂笔头，但现在烂笔头不如互联网呀~”无纸化“最大的用处就是让SA能更好的为车主服务，增加沟通，了解客户需求，更好的提升服务质量。

而车主也能获得更好更方便的服务体验，两相结合，自然能够帮助门店业绩提升了。

其实很多小伙伴都在说，我们也知道”无纸化“好，也一直在推，但是推进中会遇到一定的阻碍，那怎么办呢?

不要怕，你们遇见过的问题他们也遇见过，来看看他们是怎么解决的吧！

”两方面的原因，首先是自己的习惯问题。我们自己刚开始的时候很不习惯，所以也是经常会忘了电子录入，所以我们的大区督导经常来‘唠叨’。

最好的办法就是时刻牢记，养成新的习惯，用新的工作方式代替旧有模式。俗话说，一件事坚持做21次就会习惯成自然了，所以在初期的时候一定要坚持，可以把‘无纸化’作为日常工作的重要备忘录，时刻提醒自己。习惯以后就很方便了。

另一方面，是跟客户沟通问题。很多车主嫌麻烦懒得绑，一般70%-80%的客户都很赶时间的。

所以要注意跟客户沟通的方法和时机。可以在跟车主沟通养护方案时，提醒车主绑定以后能够一键查询账单明细和违章记录，从车主关心的需求利益点角度出发，真正为车主着想的建议一般都会接受的。

少数车主是托人来取车的，这种相对比较困难，一般我们都是事后打电话或者发短信过去跟踪服务效果时建议车主绑定。

一般客户都肯绑的，扫描二维码还蛮方便的，就是有时候网速不行客户嫌麻烦就不弄了，有了WIFI以后就还好。最大的问题有三种，一种是客户忘记带手机了，第二种是客户年纪比较大不会用，第三种是客户只付现金丢下钱就走了的。

忘记带手机的会请他留下联系方式，提车或者下次再来的时候再提醒绑定；客户年纪大不会用的我们会教，要保持一定的耐心，毕竟现在手机也很普及了；只付现金的很多客户，我们一般都会留联系方式，再做后续跟进工作。“

技巧其实很容易，和车主好好地说无纸化能给他带来的好处，比如不会遗失的账单明细，便利的违章查询，快捷的网上支付，车主自然而然会去绑定。"无纸化"是一项简单但是特别需要耐心的工作。

当然，遇见特殊情况，就特殊对待。毕竟推行无纸化的目的还是为了让车主得到更好的服务体验和方便SA工作，切忌“强求”让车主心生不满。

”无纸化“绑定过程中，会出现各种各样的技术问题，比如服务器有问题，比如客户手机网速慢，要不断总结经验，学会快速分析和应对，毕竟大家时间都宝贵。

不管是从什么时候开始行动，关键看数据、看效果，再次给“无纸化”进步明显的门店伙伴们点个赞~

既然是大势所趋，越早行动越能享受互联网时代的红利，解放SA，解放自己，解放车主，全程消费电子化，SO EAEY!。

当大部分小拇指门店“无纸化”比例都达到80%以上的时候，你再不行动就OUT啦！