从小白到月业绩15万的服务顾问,她用了半年时间

电话的那端声音温婉,说起话来有条不紊,很难相信,半年前面试时,她还被大区督导怀疑不能胜任服务顾问一职(以下简称SA)。半年后,她的优异表现让大家认同。

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孝感小拇指SA孙云霞
7月被小拇指总部评选为优秀SA,8月更创造了15万多的业绩。她就是湖北孝感小拇指SA孙云霞。

之前孙云霞一直在深圳做化妆品销售,从未在孝感老家工作过。感慨之余,回到家乡。4月1日,孙云霞进入孝感小拇指。“在孝感小拇指做SA,是我回来的第一份工作。”“其实也想过继续做我的化妆品生意,但是家里好像没外地好做。”

化妆品跟女性的关联大一些,而小拇指的客户大部分是男性,对孙云霞来说,是一大挑战。“对女性客户来说,你让她美了就行;而对男性客户,更多的是要关注车子的性能。”

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到现在孙云霞还记得自己接的第一辆车,标志408。这还是一位老客户介绍过来的,指明要做变速箱油更换。刚到店的孙云霞按手动变速箱油报价后客户接受了,然后她就去进货。问题是变速箱油到货后,是手动变速箱油,而车主的车是自动变速箱。“我当时对手动、自动没概念,而且也没去车间跟师傅确认要买什么油。”后来,还是店长协助解决的。这事是孙云霞心中的一根刺,“我很好强,决不允许自己错第二次,所以现在只要跟油有关的,我都会长个心眼。”

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(图为孙云霞)

孙云霞说:“关键还得自己找机会多锻炼吧,别一直等着师傅带。”恰逢4月是小拇指总部组织优秀加盟商出国旅游的时候,一直带孙云霞的店长胡书娟旅游去了,这个自成长的机会,孙云霞很珍惜。有一次,一辆大众迈腾的车子要做右前保油漆,孙云霞像前段时间店长带着她接车时的步骤一样,前前后后看车子其他地方有没有损伤。“若是有其他损伤,不事先讲清楚,后期的责任问题很难说,同时这样验车可以挖掘客户需求。”

 

5月份,孙云霞可以自己单独接车了。“压力很大呀,老板放手让我成长,要是搞不定很对不起他们。”“机修简单的问题我能回答,客户一问为啥车子突然抖动?为啥方向盘会跑偏?很难说清楚。”那时候的孙云霞像热锅上的蚂蚁,车间、营业室跑个不停。“不懂得先自己百度,实在不行就问师傅嘛。”所以5月,孙云霞以5万多的业绩回报自己的努力与门店伙伴的支持。“这都是店里的资源,很感谢胡店长和夏总的帮助。”

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(前为孙云霞,后为店长胡书娟)

是什么原因,能让客户愿意到一个新人那里去消费?“用真诚的态度服务每一个客户,认真对待每一个问题,遇到解释不清楚的时候,就会坦诚“我可能说得不是很全面,若是您愿意等几分钟,我可以去咨询下师傅。”若客户没时间等,就会在微信上沟通,或者邀约客户到店检查。所以孙云霞现在已经有200多专属客户了,上个月个人还做到15万多的业绩。

从一个新人到快速融入团队开展工作,孙云霞有自己的想法。

1.制定目标。我们可以先定一个小目标,比如接多少辆车、做多少的业绩。
2.虚心学习。刚开始的时候,对车型不了解,车子来了只知道是大众或者别克,不知道是什么价位的车,我会随时打开汽车之家快速查询(这是广告吗?),若是身边有师傅,就赶紧问问。
3.自制价目表。东西多了,很难记住,随身携带价目表,只有自己能看懂,就不担心询价的客户了。

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孙云霞很享受现在的舞台,“我能影响门店生意的好坏了,自己的责任大了,就会很努力的做事,所以每天都很充实;而且接触的层面广了,为人处事呀都有进步。”这个时候她也不忘干货分享,对不同层面的服务对象,她有自己的见解。“开豪车的很多是做生意的人,他们讲究细节,你把一些隐患解决掉了,客户就满意了;对那些开豪车的年轻人来说,可能是富二代吧,他们不差钱,把事情做好就行;对那些上班族来说,他们可能更在乎价格,尽量让他们感到实惠吧。”

优秀非一日而成,踏实、肯干,总会有自己的价值成就。今天的孙云霞给你的印象如何呢?你又想从那些优秀的SA身上获取什么呢?欢迎留言,小编会尽量满足伙伴们的需求滴~