小拇指智慧汽车服务体系正在由点到面，带动整个加盟系统门店业绩提升。

自2014年小拇指“双升计划”在直营店内试点，在不增加客户量的基础上实现业绩翻三番的成效之后，2015年小拇指在加盟系统内小范围推广“双升计划”，京津冀蒙大区是最早响应的区域之一，辖区内涌现的河北正定小拇指、河北无极小拇指、秦皇岛开发区小拇指等“双升计划”先头部队，纷纷在上马“双升计划”两三个月内实现业绩翻番。

截止2016年4月，京津冀蒙区域80家小拇指门店中，43家加入“双升计划”阵营，门店业绩均呈上涨趋势。

京津冀蒙区域参与“双升计划”的43家门店中，均按照小拇指总部要求配备SA，目前区域内SA总数量在107名，全部参加“SA特训营”接受专业培训，并将培训成果带到门店，SA对客户进行专属服务，挖掘单个客户的消费潜力，提升业务转化和客户满意度。小拇指总部以SA为核心的专属服务制度在辖区门店得到应用和执行， “万元专属客户”（一个专属客户年消费额10000元）的战略规划已取得明显成效。

参加“双升计划”的门店中30多家上线了小拇指总部的智慧汽车服务系统，对门店的业绩贡献最直观的体现在两个方面：一是系统各项功能增强一线SA的客户服务能力，点检、保险提醒、保养提醒、预约等增强客户粘度和业务转化，提升配件采购效率及车间的利用率；

二是精准的门店经营数据提升总部大区工作人员的督导效率和指导能力。智慧汽车服务系统内精准、细化的门店经营数据使大区工作人员可以对门店进行主动型、进攻型的服务。

“之前督导工作是口对口陈述，凭经验凭感觉，现在去门店之前就可以根据智慧系统的各项数据指标掌握门店经营状况与经营短板，有针对性的指导门店，在数据事实面前，业主也更容易接受和改进”，京津冀蒙大区林城武部长的描述代表着营运大区小拇指伙伴的普遍感受。

2016年3月开始，小拇指总部向系统门店输送大量产品套餐，如美容、机油、变速箱、空调等各项组合定制套餐，成为门店的销售利器。

“按照小拇指总部后台数据对客户需求进行分析，针对性制定个性化组合套餐”，这样的套餐到门店里，很受客户欢迎。各项套餐在小拇指各加盟店火热售卖。京津冀蒙区域43家“双升计划”门店中有36家门店先驱上线套餐，给门店业绩带来强劲推动，其中北京朝阳十八里小拇指套餐售卖业绩占5万多，河北迁安小拇指门店业绩的主要提升点也显示在套餐售卖上。

（业主于振海、店长于晓飞)

河北秦皇岛昌黎小拇指于2011年8月开业，由于振海、于晓飞爷俩一起经营。业主于振海加盟小拇指之前开了20多年的修理厂。“加盟小拇指之前，谈不上业绩，一天也见不着几百元，也没有营业额的概念”，于振海说一年下来，除掉家用、人情送礼、老人小孩各项费用，还能剩个多少，总体上也没个数。

加盟小拇指之后，门店业绩在逐步提升，但是相对于辖区内其他门店来说，十几万算不上多理想。“我在门店，除了喷漆，什么都干，我爸爸自己也要管店、还要出去跑，都很累” ，按照于晓飞的分析，原因主要在于爷俩干得太杂，没有专门的客户服务，业务没有明确分工，“还是承袭修理厂经营的习惯”。

（原修理厂）

2015年8月，秦皇岛昌黎小拇指参加“双升计划”。爷俩一起来总部参加SA培训，回门店之后又招聘了2名SA，双升3个月内见识了SA的能量。“过完年后，业绩提升很快，头一个月14万，第二个月15万，上个月（4月）22万，这个月25万没有问题。”

于晓飞将业绩提升主要归功于SA，“昨天一辆大众开迪来保养，机修师傅检查出一些小问题，这在没有SA的时候没人管，现在有SA就可以跟车主沟通，虽然车主最后决定暂时不处理，但是他觉得很舒服，我们服务很细致。”类似这样的例子很常见，经过专业特训的SA对车主进行访谈式营销，挖掘潜在机会，客户服务更细致。另外在交车环节，SA有时间进行专门细致的检查，服务质量进一步提升，车主也更满意。于晓飞这个店长自己也解放出来，可以做整体的门店协调，“没有干杂活那么糟心那么累了”。

“现在2个SA还不够，我们计划再招2个，至少要4个SA服务现有客户。”于晓飞止不住业绩不断提升的兴奋，在规划下一步。

“员工多了，工资也多了，你不担心吗？”

“不怕，人多了服务能力强了，业绩上去了，可以消化人工成本。有人了，活来了都能干，人可以找活，人可以等；活来了，招人就来不及，活可不等人”，于晓飞的朴实的话语、笃定的语气，也给更多犹豫是否增加SA的门店带来借鉴和参考。

对业主于振海来说，现在自己正在学着放手，“现在几乎不管了，店长、SA处理得挺好”。偶尔店里忙不过来的时候帮忙干点小活，但是他自己越来越不愿意待在办公室（营业接待室）。

“我在办公室，少挣钱”，于振海有点小郁闷的说，他不在，SA正常接车，交车的时候客户看到他，就说老板来了，给点优惠。“都老客户，圈子也小，碍于面子给点优惠，这都是真金白银啊，没有办法。SA就不一样了，SA也是打工的，按照智慧汽车服务系统的流程走，一步都马虎不得。”所以现在他尽量不待在办公室，有事打电话。当然，基本上电话也很少。

河北邯郸鸡泽小拇指业主芮锋自己经营10年内衣生意，至今还开着6家店，期间还经营过电动车生意，后因市场饱和作罢，可以说是生意场上的老手。他关注汽修行业已有五六年，考察多个品牌之后，最终选择了小拇指。

鸡泽小拇指于2015年11月份开业，12月份参加“双升计划”，2016年3月上线智慧汽车服务系统。作为一家新开业的门店，鸡泽小拇指业务线广，油漆、美容、机修、保险等等全部按照小拇指总部中心店的标准配置。参加“双升计划”之后，专业培训的SA对各项业务客户形成良好的转化。所以作为新开业的门店，业绩提升较快，2016年4月业绩上升到16万。

大区工作人员的评价是“业主对新事物敏感度高、配合度高”，总部各项工作开展顺利。而在芮锋眼里，最大的感受是“做什么事一定要专业”，作为外行加盟，他感受到小拇指的各项机制很完善，专业的人做专业的事，自己也在不断学习中，接下来会重点推进各项套餐的售卖。

（业主芮锋）

“圈子很关键”，芮锋说，小拇指的加盟商大多数是在当地有一定的社会声望，要么是像他一样有自己产业的老板，要么是从机修行业转行过来，要么是有其他社会资源的从业人士。他加盟的时间虽然不长，但是参加过多次总部组织的培训与会议，私下加盟商之间的学习交流，进一步扩展了他的圈子，学到很多经验。

无独有偶，昌黎小拇指业主于振海也在采访结束时提到经营修理厂时信息闭塞，“井底之蛙”，现在参加小拇指总部的各项培训与活动，在小拇指的圈子里经常“唠嗑”，思维方式和眼界都发生了改变，“个人整体素质也得到了提升”。

作为“双升计划”先驱区域，京津冀蒙的业绩表现也进一步提振了其他各个辖区的信心，相信会有更多的样板区域跳出来亮瞎眼，欢迎大家持续关注。

在小拇指、在京津冀蒙的圈子里，他们都在发生着翻天覆地的变化，你属于哪个圈子呢？快来加入小拇指温暖上进的大家庭吧!