一家大型商场内，一名少女在橱窗前久久驻足，被模特身上的美丽服装所吸引。身后的爸爸看了看价牌，再看看女儿渴望的小眼神，稍加思索，便让她如愿以偿。这在现在看起来很平常的场景，发生在上世纪90年代，位于安徽黄山——一个名叫绩溪的小县城。

如今，当年心爱的衣服早已不知去向，但她仍清楚的记得那件衣服的价格将近1000元。那个时候爸爸也算不上大富大贵，现在看来算是足够慷慨。

你以为这是一个讲述父亲宠溺女儿、女儿要贵养的故事？NO，二十多年后程晓玉在回忆这个成长片段的时候，最为感慨的是父亲从小教会她在能力所及的范围内，选择好的东西，追求品质，文艺一点说，叫相信品牌的力量。

“很小的时候，我就会有意识的区别路边小店和品牌东西的区别，比如衣服，看起来差不多，摸起来的手感和穿在身上的感觉就是不一样的。”读书时代，她经常会被一些品牌的故事所吸引，从业后，开店、做生意都会有意识的选择如蒙牛等耳熟能详的品牌。

这种品牌基因伴随着她的成长，影响着她的人生经历和价值观，也让她在与小拇指相遇的时候，一见如故。

程晓玉于2011年7月加盟小拇指。“绩溪没有4S店，每次我的车出了什么小问题，都要去黄山或者杭州，很不方便，路边的修理厂我当然不放心”。杭州距离绩溪2个小时的车程，程晓玉经常开车到杭州购物，看到满大街的小拇指门店，生意人的敏锐让她捕捉到了商机。

三年后，大家看到的是她累累的经营成果。在一个人口几十万的小县城，她掌舵的绩溪小拇指如今已经服务了1500多位客户，2015年的业绩目标为800万，对此她信心满满，“肯定不是问题”。

“经营过程中的困难？在我眼里，没有困难两个字，所有的困难都可以找到解决办法、都是可以克服的。”常年的品质生活、时尚追求让她显得比同龄人年轻许多，南方水土蕴育了她特有的温婉、小女人的气质。她的话语很柔，表达的意境却很勇猛。

有些人的倔强是骨子里的。

加盟小拇指后，凭借品牌优势和品质上的保障，程晓玉已经牢牢抓住了县城中高端客户群，即使她的门店远离修理一条街，坐落于山脚下。但是她也遇到了一定的瓶颈。与一线城市车龄普遍进入三到五年的周期不同，绩溪县平均车龄为两年左右，往前推算，也就是程晓玉经营小拇指期间，恰是绩溪车辆销售高峰期。

“新车销售的保养也是很大的市场空间，而且车主的消费习惯从一开始就要培养。”经营小拇指后，她从门外汉俨然升级成了行家。2013年，速七汽车销售服务有限公司正式成立。事实证明切入汽贸市场的经营模式是一个智慧的选择。通过新车销售积累客户资源，用汽贸带动售后，这给县级市场的小拇指经营拓宽了思路，也给系统其他加盟商带来借鉴。

这是小拇指业主程晓玉在门店经营上的第一次大的突破，她的不服输的坚韧更有意思的体现在与保险公司的斗智斗勇上。早期当车出了小事故，车主认定到她门店维修的时候，就会面临来自保险公司的阻力——去指定的维修点，为此车主常常抱怨不已。开了汽贸店后，她第一时间想到与保险公司谈合作。谈判的方式很特别，每天安排人将带有速七汽车销售公司和小拇指标识的车停在保险公司楼下，让业务员避无可避，不得不正视小拇指的市场空间。

“就是要让他们看到小拇指的实力。”2个月后，保险公司主动找到她谈合作，这块硬骨头就这样被她啃下来了。

“别人能做的事情，我肯定能做得更好！”凭着一股子坚韧，程晓玉在门店经营上不断迎来新高度，而在小拇指收获最大的是新的商业思维。“以前我代理快消品品牌的时候，只要维护渠道就行了，但是现在更注重客户的服务与沟通。”怎么将购买新车的车主牢牢留住，是她一直要突破的命题。

2015年，小拇指总部将升级客户关系管理的成功在系统内推广，给她的客户管理带来新思路。她在门店安排了6个SA，送到总部培训后，专门服务占比80%的老客户，一如当年的父亲一样大手笔。

“6个SA，两人一组，分为客服、事故、点检三组，互相竞争，团队业绩目标与个人目标相关联的，只有团队、个人的目标都达成了才能得到奖励”，合理的考核制度与激励机制不仅增加了团队的凝聚力，使服务也实现不断升级。“现在客户反馈小拇指的好不仅是技术上的，更体现在服务态度上。”

“我认同小拇指这个品牌才加盟经营的，以至于不管什么障碍我都能克服、坚持下去，相信总部会给我们支持，大区的王经理他们每次巡店的时候都会带来总部最新的指导思想。”她丝毫不掩饰对小拇指的品牌情结。

绩溪人向来以“绩溪牛”和“徽骆驼”自勉，徽商精神催生了茶商汪裕泰等一批影响深远的商界巨贾，在小拇指加盟商系统内，程晓玉不仅发挥出徽商精神，还表现出了小拇指人的持之以恒与睿智。2015年，她不仅成功竞标政府车招标，更由此长尾效应，带来众多企业客源。

与经营事业的狠劲比，她对员工就很温柔。“我们程总人很温和的，对我们很好，会经常带我们去家里吃饭，还带我们去玩。”这是车间技师的评价。程晓玉说，“总部不是一直在说员工关系客户化嘛，我也是认同的，留住员工必须花心思、用真心”